Consumidor
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Nota: Se procura consumidor na área de Biologia, veja Heterotrofismo. |
 | Este artigo ou secção contém uma lista de referências no fim do texto, mas as suas fontes não são claras porque não são citadas no corpo do artigo, o que compromete a confiabilidade das informações. (Abril de 2010) |
Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo.
Consumidor
Consumidor é o que tem acesso a várias opções de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer pessoa que visita ou somente procura a empresa com algum interesse em adquirir produtos ou serviços no momento presente ou futuro. Qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo, pode-se afirmar que o consumidor é qualquer pessoa que participe do processo, desde a sua concepção até o seu consumo. Importante que seja, mas não só como retórica para atraí-los; é essencial uma estrutura de produção de serviços compatível com as necessidades identificadas, pois a cortesia não sustentará por muito tempo serviços sem qualidade. O consumidor é a pessoa que recebe os produtos resultantes de um processo no intuito de satisfazer suas necessidades e de cuja aceitação depende a sobrevivência de quem os fornece.
Comportamento dos consumidores
Variáveis explicativas individuais
- Necessidades necessitadas
- Motivações extremas
- Atitudes impressionantes
Características permanentes dos indivíduos
- Personalidade
- Imagem de si próprio
- Tratamento da mensagem.
- Comparação com as informações memorizadas sobre outros produtos e situação actual.
- Tomada de decisão a partir da motivação iniciada na fase 2 e que leva o sujeito a comprar.
- Feedback resultante entre a compra e a utilização do produto, feedback esse que origina e reforça a aprendizagem.
- Estímulo marketing
- Tratamento da informação
- Processo de decisão
- Variáveis que influenciam a decisão
- Exposição
- Atenção
- Compreensão
- Aceitação
- Retenção
- Reconhecimento do problema
- Procura de informação
- Avaliação de alternativas
- Escolha
- Análise pós-venda
Referências
- Barracho, Carlos (2001). Lições de Psicologia Económica. Lisboa: Instituto Piaget. ISBN 9789727714803
- LINDON D., LENDREVIE J., LÉVY J., DIONÍSIO P., RODRIGUES J., Mercator XXI, Teoria e prática do Marketing, 12.ª edição, Dom Quixote, Lisboa, 2009