Gestão de facilidades

A origem da palavra facilidade vem do latim fácilitas – átis e já era utilizada no século 16 para denominar o ato de auxiliar e tornar mais fácil alguma ação. Seguindo esse conceito, poderíamos dizer que a gestão de facilidades é a combinação otimizada de esforços que visam facilitar as atividades de todas as áreas de uma organização. Para Porter (1986), dentro da cadeia de valores, esta é a área responsável pelas atividades de suporte e de infra-estrutura, sendo mais um entre os elos da dinâmica organizacional, na busca de vantagem competitiva e sobrevivência das organizações.

Pela definição do EUA: EN15221(EuroFM). Pela definição do International Facilities Management Association – IFMA, gestão de facilidades é “a profession that encompasses multiple disciplines to ensure functionality of the built environment by integrating people, place, process and technology”, ou seja, é uma profissão que abarca múltiplas disciplinas, para assegurar a funcionalidade do ambiente, por meio da integração de pessoas, locais, processos e tecnologia. Esta denominação demonstra a abrangência da área dentro das organizações e a necessidade de captação de novos conhecimentos, pois se trata de uma atividade dinâmica e agregadora, centrada em serviços.

Segundo Lord et al. (2001), o termo “gestão de facilidades” originou-se por volta de 1960 nos Estados Unidos da América, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços bancários, responsáveis pelo processamento de cartões de créditos e outras transações. Ainda, de acordo com os mesmos autores, sua definição é controversa tanto na Inglaterra como nos EUA, países pioneiros nas práticas de facilities, pois poderia envolver uma série de atividades, dependendo da complexidade do negócio envolvido.

Referências

• EuroFM, European facility management association
• [http://br.linkedin.com/pub/robson-quinello/18/54/121

], Robson Quinello

• Quinello e Nicoletti. Gestão de Facilidades. Editora Novatec, 2006
• CIB W070, Seminário Internacional em Gerenciamento de Facilidades