Wikipédia:OTRS

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Uma captura de tela do OTRS: como os voluntários do OTRS vêem os pedidos.

OTRS (sigla inglesa para Open-source Ticket Request System), no contexto dos projetos Wikimedia, é um sistema de solicitações baseado em tíquetes onde voluntários respondem a e-mails enviados à Wikimedia, cujo conteúdo engloba desde informação geral (em vários idiomas), perguntas da imprensa e e-mails de permissão. O contacto, tratado por um voluntário do OTRS, é feito através dos seguintes e-mails (ver nas seções a baixo, modelo padrão de mensagem para enviar o e-mail):

Pedimos a compreensão de todos para que as mensagens sejam enviadas apenas ao endereço de e-mail mais pertinente. Nunca envie sua mensagem para mais de um endereço, pois isto irá apenas dificultar o trabalho dos voluntários que cuidam de tais mensagens.

O que é um e-mail de permissão?

É uma mensagem enviada da conta particular de e-mail de qualquer voluntário da Wikipédia, fazendo uma solicitação a um autor, para que este conceda a Licença Creative Commons - Atribuição - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não Adaptada (CC BY-SA 3.0) para uma de suas obras.

Uma vez que o voluntário tenha recebido um e-mail de resposta com a aceitação da licença Creative Commons, sendo a resposta preferencialmente dentro do modelo de resposta para autorizações do uso de texto, este e-mail deve ser repassado para o endereço do OTRS acima.

O e-mail de permissão

As concessões de permissão para a Wikipédia devem especificamente conter uma concessão na Licença Creative Commons - Atribuição - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não Adaptada (CC BY-SA 3.0) ou a liberação do material para domínio público, e não devem meramente dar permissões para a Wikipédia. Recomenda-se utilizar um e-mail baseado no modelo de mensagem e, para evitar respostas ambíguas, usar o modelo de resposta para autorizações para a obtenção da permissão requerida.

Quando for enviar um e-mail para o OTRS, é melhor declarar que o texto está ou será hospedado na Wikipédia e forneça, se possível, os URLs exatos. Favor remeter todos os cabeçalhos dos e-mails (ou solicite ao detentor dos direitos autorais que os envie diretamente) — o OTRS é um sistema com total privacidade, que garante o anonimato de quem fez o pedido.

Por favor certifique-se de que a permissão parte de uma conta de e-mail que permita associá-la ao autor mencionado no sítio web, quando aplicável.

Um voluntário do OTRS confirmará se a permissão é válida (em qual caso a predefinição abaixo será usada) ou irá indicar onde está o problema (por exemplo, a pessoa que deu a permissão não é atualmente a detentora dos direitos autorais, ou algum outro problema de direito do autor não declarado como no caso de obras derivadas).

Os voluntários do OTRS ligados à Wikipédia lusófona estão listados nesta página; uma lista mais exaustiva encontra-se em m:OTRS/personnel. Se o seu e-mail/pedido está demorando para ser respondido, tente entrar em contato com uma dessas pessoas e peça para que ela faça o acompanhamento da solicitação.

Os voluntários do OTRS também recebem e acompanham as denúncias de violação de direitos autorais. Se estiver interessado em se voluntariar para trabalhar no OTRS, pode entrar em contato com qualquer administrador do OTRS listado em m:OTRS/personnel.

Modelo de mensagem

Este modelo de mensagem é apropriado para requerer permissão de uso de textos sob a Licença Creative Commons - Atribuição - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não Adaptada (CC BY-SA 3.0) ou domínio público. Naturalmente esta mensagem pode ser modificada de acordo com o contexto e cenário a ser utilizado. Favor manter as permissões recebidas documentadas na página apropriada, e enviar uma cópia da permissão para o seguinte endereço de e-mail: permissions-pt@wikimedia.org, que serve como uma Central de arquivo da Wikimedia Foundation para permissões.

Modelo de resposta para autorizações do uso de texto

Devido ao grande número de respostas ambíguas às solicitações concernentes à permissão de reutilização de imagem, texto ou similar (do tipo "Eu autorizo a Wikipédia a reutilizar as minhas fotografias") é recomendado anexar à sua solicitação de autorização via e-mail um modelo de declaração de consentimento (e mencione isto no e-mail), que deve ser devolvido pelo autor/detentor dos direitos autorais junto com a resposta ao seu e-mail. O modelo abaixo deverá ser alterado apenas nas partes indicadas a negrito.

Nuvola apps important.svg Atenção: Seja cauteloso ao alterar determinadas passagens do modelo de mensagem a seguir. Alterações que restrinjam a utilização para fins comerciais ou modificações posteriores serão descartadas automaticamente, uma vez que a Licença Creative Commons - Atribuição - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não Adaptada (CC BY-SA 3.0) permite tais utilizações. Consultar as perguntas frequentes sobre a Wikimedia Foundation (mantenedora da Wikipédia dentre outros projetos) ajudará a compreender o porquê da utilização de tal licença.


Eu afirmo por este meio que sou o criador e/ou o único detentor dos direitos autorais de [inserir link do trabalho original caso se encontre na internet, caso contrário os dados da obra] [inserir link para a página na Wikipédia caso exista] (de ora em diante referido apenas como a "OBRA").

Concordo em publicar a OBRA sob a Licença Creative Commons - Atribuição - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não Adaptada (CC BY-SA 3.0) disponível em http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.pt

Declaro saber que, por meio desta licença, passo a conceder a qualquer pessoa o direito de usar a OBRA em um produto comercial, e de modificá-la de acordo com suas necessidades.

Estou ciente de que continuarei a deter os direitos autorais da OBRA assim como o direito de ser reconhecido como o autor desta, conforme os termos da licença e outras leis aplicáveis.

Estou ciente de que a licença livre apenas concede direitos autorais, e me reservo a opção de entrar com ação legal contra qualquer pessoa que use a OBRA em violação a quaisquer outras leis, tais como restrições a marcas registradas, difamação, ou restrições geograficamente específicas.

Tenho conhecimento de que não poderei revogar este consentimento, e de que a OBRA poderá ou não ser mantida permanentemente em um projeto Wikimedia.

[inserir DATA], [inserir NOME DO DETENTOR DO DIREITO AUTORAL].

Modelo de mensagens (URC)

Este modelo de mensagem é apropriado para requerer permissão de uso de textos compatíveis com o URC. Naturalmente as mensagens podem ser modificadas de acordo com o contexto e cenário a ser utilizado. Favor manter as permissões recebidas documentadas na página apropriada, e enviar uma cópia da permissão para o seguinte endereço de e-mail: permissions-pt-nf@wikimedia.org, que serve como uma Central de arquivo da Wikimedia Foundation para permissões.

A lista completa com os modelos de permissões disponíveis para o URC, encontra-se aqui.

Após o envio do email de permissão

Selo de conformidade com as regras da OTRS.
  • Usuários que enviaram o e-mail de permissão: caso exista um artigo na Wikipédia com o texto do qual querem fornecer a permissão de utilização, devem colocar o código {{Otrs pendente}} na página de discussão do artigo em questão enquanto um voluntário OTRS não acrescenta a permissão. Dessa forma irá exibir a Predefinição:Otrs pendente nessa página de discussão e incluir a página na categoria Itens com confirmação OTRS pendente.
  • Voluntários OTRS: ao verificarem o email de autorização, se este estiver em conformidade com as regras, devem colocar na página de discussão do artigo em questão o código {{PermissionOTRS|ticket=URL}} (com a respectiva URL da permissão) ou {{PermissionOTRS|id=xxxx}} (onde xxxx é a parte numérica da URL da permissão) e, se for o caso, retirar o aviso de violação de direitos autorais (Predefinição:VDA) repondo o texto da versão anterior.
  • Sendo um sistema mantido por voluntários, poderá ocorrer alguma demora na resposta, pelo que é solicitada alguma paciência aos usuários que enviam a permissão. Casos de contato que não forem apenas o envio de alguma permissão de uso irão, com certeza, demorar alguns dias a serem respondidos, uma vez que os voluntários terão de analisar cuidadosamente a questão antes de remeter uma resposta.

Ver também

Outros projetos Wikimedia também contêm material sobre este tema:
Commons Imagens e media no Commons
Meta-Wiki Meta-Wiki