Teleperformance

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Teleperformance
Sociedade anónima (Euronext: RCF)
Fundação 1978
Fundador(es) Daniel Julien[1]
Sede Paris, França
Presidente Daniel Julien
Empregados cerca de 190.000 (18.000 no Brasil[2])
Faturamento Aumento $3.4 bilhões (2015)[3]
Página oficial www.teleperformance.com

Fundada em 1978 por Daniel Julien, a Teleperformance é uma empresa especializada em relacionamento multicanal (omnichannel) com o cliente que presta serviços de atendimento, suporte técnico, cobrança, soluções digitais, back-office, entre outros.

A Teleperformance possui 147 mil posições de atendimento, com mais de 190 mil colaboradores em 311 centrais de atendimento, em 65 países. A empresa realiza atendimentos em mais de 75 idiomas e dialetos diferentes para uma ampla variedade de empresas globais, em vários setores. A Teleperformance atua em países como Reino Unido, Albânia, Brasil, Chile, Índia, Filipinas, China, Canadá, México, Colômbia, Noruega, Itália, Grécia, Portugal, Estados Unidos, Costa Rica, República Dominicana, Austrália, Holanda, Suriname, Egito, Rússia, Suécia, Alemanha e Polônia.

A sede global da empresa fica em Paris, na França.

História[editar | editar código-fonte]

Daniel Julien criou a Teleperformance em 1978, em Paris. Em 1986 a Teleperformance assumiu a liderança do mercado de centrais no atendimento do mercado francês. As primeiras fabricas subsidiárias internacionais do Grupo são estabelecidas na Bélgica e Itália. Entre os anos de 1987-1989 a empresa fez uma parceria com Jacques Berrebi leva à fundação do SR. Communication Group, grupo internacional listado na Bolsa de Valores de Paris. Em 1988 a empresa cria uma firma subsidiaria na Áustria, seguida por outras subsidiárias do mercado europeu, como Alemanha, Suécia e Reino Unido. A Teleperformance atua na vanguarda das atividades de aquisição de clientes para empresas de variados setores, tais como meios de comunicação e editoras. A Teleperformance desenvolve o primeiro estudo de impacto de publicidade no setor de bens de consumo.

Crescimento no mercado[editar | editar código-fonte]

Em 1990 a Teleperformance abre os primeiros centros terceirizados de fidelidade e executa a primeira pesquisa de satisfação do cliente. Em 1993 ocorre a abertura da Teleperformance EUA e início das operações de contact centers do grupo nos Estados Unidos. Em 1994 ocorre a abertura da Teleperformance POR e início das operações de contact centers do grupo em Portugal.

De 1996 a 1998 a empresa trabalha no desenvolvimento de contact centers na região entre a Ásia e o Pacífico, com operações nas Filipinas, Cingapura e Coreia do Sul. Expansão significativa na Europa com numerosas aquisições e abertura de empresas novas na Suíça, Noruega, Dinamarca, Grécia, Espanha, Holanda e Finlândia. Criação da Teleperformance Áustria, seguida por outras subsidiárias do mercado europeu: Alemanha, Suécia e Reino Unido. A Teleperformance atua na vanguarda das atividades de aquisição de clientes para empresas de variados setores, tais como meios de comunicação e editoras. A Teleperformance desenvolve o primeiro estudo de impacto de publicidade no setor de bens de consumo.

De 1999 até 2002 ocorreu uma fusão entre a SR.Communication e Teleperformance, que cria a SR.Teleperformance, um novo Grupo que define como foco a gestão de contact centers e se torna um fornecedor global de outsourcing. Desenvolvimento de soluções de suporte técnico pela SR.Teleperformance. A rede Teleperformance cresce e passa a abranger as Américas: Argentina, Brasil, México e Canadá. Mais tarde é aberta a Teleperformance da Tunísia.

2003 – Receita da SR.Teleperformance assegura sua posição como segunda maior empresa de outsourcing de contact centers no mundo. Em resposta a pressões por custos mais baixos, a empresa passa a oferecer soluções offshore e serviços automatizados. A SR.Teleperformance lança no mercado soluções de transformação de negócios voltadas às empresas que gerenciam internamente seus próprios contact centers.

2004 – A SR.Teleperformance continua sua expansão mundial, com a aquisição da CallTech Communications nos Estados Unidos e do MM Group, quarto maior provedor de serviços de contact center na Grã-Bretanha. SR.Teleperformance ganha presença na Europa Oriental, assumindo participação majoritária em três empresas baseadas na Polônia, República Tcheca e Eslováquia. A SR.Teleperformance aumentou sua presença no mercado alemão com a aquisição da All By Phone+Net, uma das empresas mais dinâmicas do setor. Em 2005 pela primeira vez, a receita da SR.Teleperformance supera a faixa de 1 bilhão de euros.

2006 – A SR.Teleperformance continua sua investida no Leste da Europa com a aquisição da Teleperformance Rússia. A SR.Teleperformance muda sua denominação para Teleperformance.

2007 – A Teleperformance se torna a número um no mundo. O Grupo adquire 100% das ações da Twenty4help, líder europeia em suporte técnico; da AllianceOne, empresa líder de gestão de cobrança nos EUA, e da Hispanic Teleservices Corporation, uma provedora de serviços de contact centers sediada no México. Paralelamente, a Teleperformance reforça sua liderança na França com a aquisição da TPH Services Telecoms e de diversas instalações da SFR.

2008 – Centralização da gestão operacional e estratégica do grupo sob a responsabilidade de Daniel Julien e Jacques Berrebi. Estabelecimento de uma estrutura matricial para assegurar a homogeneidade e consistência das melhores práticas, sempre em linha com a estratégia geral do Grupo (no que se refere a Recursos Humanos, Sistemas de Informação, Finanças, Qualidade, Marketing; etc). Implementação mundial de ferramentas avançadas de gestão. Desenvolvimento de uma estratégia de aquisição de participação minoritária em relação às subsidiárias. A Teleperformance adquiriu o Answer Group, fornecedor de grande porte de suporte técnico de alto nível no mercado americano.

2009 – Lançamento Teleperformance Platinum, produto para o mercado de segmento Premium.

Premiações e Reconhecimento[editar | editar código-fonte]

2009[editar | editar código-fonte]

  • Melhores Call Centers para se Trabalhar - Entre os melhores call centers terceirizados[4]

2010[editar | editar código-fonte]

  • 23ª posição nas Melhores Empresas Para Trabalhar em TI e Telecon [5]
  • Consumidor Moderno - melhor na categoria TV por Assinatura (Sky)[6]

2011[editar | editar código-fonte]

  • As Melhores Empresas para Você Trabalhar da Você SA/Exame[7]
  • 69º lugar entre as 95 Melhores Empresas de TI e Telecom para trabalhar[8]
  • CRM Magazine - The 2011 Service Leaders - Outsoursing. [9]
  • Frost & Sullivan Award - "EMEA Company of the Year in the Contact Centre Outsourcing Market" [10], Product Differentiation Excellence, North America [11], Customer Value Enhancement, Latin America [12]

2012

  • Prêmio Melhores na Gestão de Pessoas da AON Hewitt
  • Melhores Empresas para Trabalhar da Great Place to Work |categoria Brasil
  • Melhores Empresas para Trabalhar da Great Place to Work |categoria TI e Telecom
  • Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal - Melhor Gestão de Pessoas

2013

  • Colombia Frost & Sullivan Award for Market Share Leadership[13]
  • Prêmio Melhores na Gestão de Pessoas da AON Hewitt
  • Melhores Empresas para Trabalhar da Great Place to Work |categoria Brasil
  • Melhores Empresas para Trabalhar da Great Place to Work |categoria TI e Telecom
  • Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal - Melhor Gestão de Pessoas
  • Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal - Melhor Operação de Retenção e Fidelização
  • Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal - Melhor Gestão de Operações
  • CRM Magazine Service Leader Winner – Outsourcing

2014

  • As Melhores Empresas para Você Trabalhar da Você SA/Exame
  • Prêmio Melhores na Gestão de Pessoas da AON Hewitt
  • Melhores Empresas para Trabalhar da Great Place to Work |categoria Brasil
  • Melhores Empresas para Trabalhar da Great Place to Work |categoria Tecnologia da Informação

2015[editar | editar código-fonte]

  • Premium Suppliers Coca-Cola FEMSA – categoria Ouro
  • Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente – Contact Center do ano na categoria Grandes Operações

Referências

Ligações externas[editar | editar código-fonte]

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