Optimus

Optimus
Slogan	O que nos liga é Optimus
Tipo	Sociedade anónima
Fundação	15 de Setembro de 1998 (14 anos)
Sede	Senhora da Hora, Porto,  Portugal
Pessoas-chave	Miguel Almeida, CEO
Empregados	1 029
Indústria	Telecomunicações
Produtos	Telecomunicações Móveis
Página oficial	www.optimus.pt

A Optimus (a pronúncia correcta é optimus e não otimus, pois trata-se de uma palavra latina) é uma operadora de Telecomunicações móveis portuguesa e actual marca de telecomunicações móveis da Sonaecom SC, sendo portadora de licenças de utilização GSM e UMTS, é gerida a 100% pela Sonaecom SGPS. Constituida no final de 1997 como Optimus Telecomunicações, S.A., iniciou as suas operações no sistema GSM em 15 de Setembro de 1998.

Edifício Optimus em Matosinhos.

História

1998

A Optimus nasceu da união de empresas que integram grupos económicos nacionais e internacionais, do qual faz parte o Grupo Sonae, o maior accionista da operadora e, na altura do seu lançamento, a Orange/France Telecom.

Começou a operar em 15 de Setembro de 1998, juntando-se aos outros operadores, TMN e Telecel (agora Vodafone). Esse início de operações foi sucedido por uma intensiva campanha publicitária. A forma encontrada pela empresa para atrair os clientes foi criar o estatuto de Pioneiros, onde os clientes pre-registados poderiam fazer chamadas de baixo custo, 5 escudos (€ 0,025) por minuto para clientes da Optimus.

1999

O prefixo da Optimus, que no início era 0933, mudou para apenas 93, seguindo o novo sistema de numeração do país. Ao prefixo acrescenta-se o número do cliente, sete dígitos, formando assim um número único com nove dígitos.

2000

A Optimus lança o serviço de difusão celular passando a disponibilizar um conjunto de informações sobre o Euro 2000, que permitem acompanhar, através do telemóvel, o desenrolar do campeonato de futebol. Este serviço permite seguir a evolução dos jogos em tempo real, através de uma permanente actualização dos resultados. A informação disponível também se estende à classificação das diversas equipas, incluindo pontuação, número de jogos realizados, empates, vitórias, derrotas e golos marcados e sofridos, para além das principais notícias relativas à selecção nacional. Este serviço permite seguir a evolução dos jogos em tempo real, através de uma permanente actualização dos resultados. A informação disponível também se estende à classificação das diversas equipas, incluindo pontuação, número de jogos realizados, empates, vitórias, derrotas e golos marcados e sofridos, para além das principais notícias relativas à selecção nacional. (No entanto o serviço não chegou a ter continuidade a nível comercial tendo sido descontinuado sem sequer ter sido lançado).

No mesmo ano a empresa ganhou uma das quatro licenças para UMTS (Universal Mobile Telecommunications System).

2004

A Optimus muda a sua imagem, trocando o azul pelo laranja. Esta mudança criou rumores de que poderia estar em preparação uma mudança de marca para Orange, o que não se concretizou. Em 15 de Novembro, a Optimus, juntamente com a Novis (que faz igualmente parte do Grupo Sonaecom), lançou um novo serviço de telefone de rede fixa intitulado Optimus Home. Tendo como objectivo fazer concorrência à PT (que dominava o mercado das telecomunicações fixas) foi criado um serviço telefónico sem assinatura mensal, inédito a nível mundial. Tornou-se uma alternativa de mercado para os lares ligados a redes fixas de comunicação, com uma proposta de valor bastante atractivo, de tal forma que, após um ano de comercialização, cerca de 100.000 famílias já não pagavam assinatura mensal.

2005

É lançado o serviço de Internet sem fios através do GPRS e 3G, com velocidades de downlink acima de 386 kbits/s, com o nome comercial de Kanguru. Este serviço sofreu uma mudança nas suas características em Maio de 2006 com o lançamento do Kanguru Xpress, que utiliza HSDPA. A sua velocidade está acima dos 1.8 Mbits/s.

2006

É testado a nível piloto um serviço interactivo de mensagens escrita flash Idle Screen em que participaram 300 clientes, no qual durante o dia recebiam mensagens directamente no display do telemóvel e que poderiam interagir com as mesmas conforme o conteúdo e tema recebido. Serviço com imenso sucesso nos últimos anos em vários operadores em vários países. (No entanto o serviço não chegou a ter continuidade a nível comercial tendo sido descontinuado sem sequer ter sido lançado).

2007

A 1 de Novembro é decidida a fusão por incorporação da Optimus Telecomunicações, S.A. (operadora móvel) na Novis Telecom S.A (operadora fixa, que detinha a Clixgest - gestora do Clix), sendo renomeada de Sonaecom - Serviços de Comunicações, S.A..

2008

A 8 de Janeiro é lançada oficialmente a nova imagem da empresa, "desvinculizando-se" assim do boomerang (utilizado nos últimos 10 anos), trocando-o pelo magma, para transmitir uma ideia de organismo vivo, moderno e facilmente moldável. Este acontecimento foi assinalado com uma grande festa no Pavilhão Atlântico em Lisboa: mais de 2800 pessoas, entre colaboradores e convidados, assistiram à revelação da nova imagem, à qual esteve associado um espectáculo de pirotecnia.

Em Maio desse mesmo ano foi lançado o tarifário TAG, pioneiro no segmento. Este novo conceito de tarifário permite aos clientes que tenham o mesmo tarifário comunicar gratuitamente entre si, tanto ao nível das chamadas (de voz e de vídeo) como das mensagens (de texto e multimédia). Esta nova abordagem de mercado teve tanto sucesso que fez com que as restantes operadoras criassem conceitos idênticos, tendo assim sido criados os tarifários Vita 91 Extreme e Yorn Power Extravaganza (na Vodafone) e Moche (na TMN).

2010

Fusão da Optimus com a Clix, sendo a Optimus a empresa única de telecomunicações da Sonaecom.

2011

Semelhante a 1998 a Optimus cria o conceito Pioneiros desta vez associado ao tarifário TAG, possibilitando assim a todas as adesões realizadas no mês de Maio de 2008 um carregamento mensal obrigatório de 10€ e todas as tarifas originais do tarifário. Todos os restantes clientes com o tarifário TAG possuem agora um carregamento mensal obrigatório de 12,5€.

A Optimus Clix lança um serviço de TV por cabo, que inclui internet e telefone.

A Optimus conquistou o reconhecimento internacional de "Melhor Serviço ao Cliente" da Europa, Médio Oriente e África, ao vencer os prémios Contact Center World 2011, na categoria "Best in Customer Service - EMEA."

A Optimus distinguida nos "APCC Portugal Best Awards 2010" como tendo o melhor Serviço ao Cliente em Portugal.

A Optimus mudou de assinatura para "O que nos liga é Optimus"

Prémios

A Optimus já foi premiada com três GSM Awards .

• 1999: Best Technical Innovation (Melhor Inovação Tecnológica)
• 2000: Best GSM Service for Customers (Melhor Serviço GSM para Clientes)
• 2001: GSM in the Community (GSM na Comunidade)¹

¹Prémio dividido com Geocell (Georgia), MTN Networks (Sri Lanka) e Mobitai (Taiwan).

Tarifários

Desde o seu lançamento (1998), a Optimus aposta em oferecer aos seus Clientes tarifários onde o preço das comunicações efetuadas é, regra geral, mais barato que na concorrência. Neste capítulo, foi a primeira a inovar em vários campos, como:

• 1998 Chamadas a apenas 5$ por minuto, desde o primeiro minuto, para qualquer número Optimus. Foi também o primeiro a introduzir taxação ao segundo após o 1º minuto, juntamente com a redução do carregamento obrigatório para apenas 4000$ (20 €) a cada 2 meses. Este tarifário fez parte da campanha especial de lançamento da operadora, e quer os aderentes quer o tarifário em si foram denominados de "Pioneiros". A campanha de adesão foi um sucesso.
• 2000 O lançamento do primeiro tarifário sem carregamentos obrigatórios. O "Livre", assim se chamava, não necessitava de qualquer carregamento obrigatório ou assinatura mensal. Era tão-só ligar e falar, sem compromissos. As tarifas desta variante eram diferenciadas: para Optimus, rondavam os 0,20 € por minuto; para outras redes, rondavam os 0,60 € por minuto. Atualmente, o tarifário é denominado, quer internamente quer na identificação fornecida ao Cliente, por "Livre Original".
• 2000 O lançamento do primeiro tarifário sem carregamentos com preços iguais para todas as redes. Subsequente ao lançamento do Livre, surgiu, no dia 12 de Setembro de 2000, o tarifário Livre Total. Este tarifário rompia com todas as barreiras que existiam: até então, quem falasse mais para uma qualquer rede veria mais vantagens em ser cliente dessa mesma rede móvel, uma vez que as tarifas eram mais baixas. Com o lançamento deste tarifário, deixaram de haver tais barreiras. O preço do tarifário era de 59$00 (0,295 €) por minuto, mas quem aderiu até 31 de Outubro beneficiou de um desconto de 10$00 nas tarifas cobradas, passando assim a ser de 49$00 (0,245 €) por minuto, e em todos os minutos, tarifa que, até hoje, permanece imbatível.
• 2002 Lançamento do primeiro tarifário de carregamentos com preços iguais para todas as redes. O Boomerang Total reduziu o custo das chamadas para qualquer rede para apenas 0,20 € por minuto, em qualquer minuto, mediante um carregamento obrigatório de 20 € a cada 2 meses. O lançamento desse tarifário foi feito num período de transição da marca: após ter sido lançado um novo serviço, as SMS, em meados de 2000, o slogan da marca foi alterado de "Falar assim é Optimus" para "Um mundo assim é Optimus", bem como a própria imagem de marca, que passou a ser na cor laranja.
• 2004 Lançamento do primeiro tarifário com mensagens gratuitas Em meados de 2004, a Optimus surpreendeu tudo e todos ao lançar um tarifário com SMS gratuitas: 150 por semana para qualquer rede móvel nacional. O "Boomerang Chat" conjugava também preços reduzidos para Optimus (0,15 € por minuto) e para outras redes (0,32 € por minuto), mediante um carregamento obrigatório de 20 € a cada 2 meses. As mensagens escritas custavam apenas 0,08 €. Algum tempo depois do tarifário ser lançado, a Optimus alterou as caraterísticas do tarifário, passando este a integrar SMS gratuitas apenas para a rede móvel Optimus, alteração que abrangeu quer quem aderiu ao Boomerang Chat Promocional quer quem aderiu ao Boomerang Chat após o período onde fora considerado como Promocional.
• 2008 Lançamento do primeiro tarifário com comunicações na sub-rede a custo zero Em maio de 2008, a Optimus lançou uma oferta que abanou o mercado das telecomunicações, e à qual as duas outras operadoras - TMN e Vodafone - apenas responderam razoavelmente em fevereiro de 2009: o tarifário TAG. Este tarifário conjugou chamadas, SMS, MMS e vídeochamadas a custo zero para clientes que possuíssem o mesmo tarifário (podendo, portanto, falar entre eles gratuitamente) e chamadas para outras redes móveis a apenas 0,20 € por minuto e 0,06 € por mensagem com acesso gratuito ao Messenger da Optimus.

Inicialmente, o tarifário funcionava num sistema de mensalidade, onde o cliente teria de carregar 10 € que não ficariam em saldo, tendo porém um crédito de 2,50 € mensalmente para comunicar para outras redes. Porém, poucos dias depois, a operadora alterou várias condições do tarifário, tendo este convertido os 10 € de mensalidade em carregamento obrigatório, adicionado chamadas a 0,05 € após o 1º minuto para outros clientes Optimus e mensagens gratuitas para Optimus até um máximo de 1500 SMS por semana, o que, juntamente com uma publicitação massiva, provocou uma enorme adesão ao referido tarifário.

No mesmo mês, Vodafone e TMN responderam com os tarifários Moche, no caso da TMN, e Extreme e Extravaganza no caso da Vodafone, mas tais tarifários eram de mensalidade e assim permanecem até aos dias de hoje, tendo apenas sido criada uma variante de carregamentos em Fevereiro de 2009, com notórias diferenças para o concorrente Tag a nível de custos em chamadas e mensagens para outras redes e carregamentos obrigatórios.

Problemas e defeitos conhecidos

• O apoio a clientes Optimus funciona apenas entre as 08h e as 24h, estando disponível de forma muito limitada no período compreendido entre as 00h e as 08h apenas para situações de caráter urgente, caraterística que se mantém igual desde o lançamento da operadora.
• Várias linhas, como sejam a de Vendas, funcionam apenas entre as 08h e as 22h, sendo que a linha para renegociações com os Clientes apenas está aberta no período entre as 10h e as 18h.

Cobertura

A Optimus cobre atualmente cerca de 98% da área territorial do país. No entanto, a cobertura tem algumas falhas de handover na região de Lisboa. Nas ilhas, a operadora tem fraca cobertura no Arquipélago dos Açores e satisfatória no arquipélago da Madeira.

Algumas zonas de Portugal Continental, especialmente no interior, apenas possuem cobertura da rede móvel Optimus, sendo inexistente ou insuficiente a cobertura da TMN e da Vodafone nessas zonas.

Número de Clientes

De acordo com a contagem da ANACOM no 3º trimestre de 2011, compreendido entre Junho e Setembro, existiam mais de 16 milhões de números de telemóvel ativos em Portugal, sendo 3,58 milhões clientes Optimus, correspondentes a 15,4% de quota de mercado, mais 1,4% que no trimestre anterior.

Classificação de Clientes

Na Optimus existem várias classificações internas, ou patamares, para os seus clientes, que determinam a exposição a ofertas de duração limitada, as tarifas que possuem e a rapidez e qualidade do apoio a cliente.

Relativamente a tarifários, as classificações são:

• Pioneiros - Todos os clientes que adiram ao tarifário no período de lançamento do mesmo (exemplos: Boomerang Pioneiros, TAG Pioneiros), condição que apenas é adquirida por antiguidade, isto é, quando o cliente já tem bastante tempo de permanência no dito tarifário ou quando este é descontinuado, constituindo qualquer um dos dois motivo para, se houverem alterações ao tarifário, os clientes Pioneiros permanecerem com as mesmas tarifas e o mesmo custo.
• Promocionais - Todos os clientes que adiram ao tarifário num período onde tenha condições específicas e promocionais guardam tal designação.

Todos os clientes que não possuam qualquer uma das duas designações nos tarifários são considerados clientes normais nesse capítulo.

Relativamente a dinheiro gasto com a operadora, as classificações são:

Clientes A - Pós-pagos no geral e clientes com carregamentos frequentes dependendo do tarifário. Nesta categoria também entram alguns tarifários especiais, nomeadamente o tarifário TAG Sonae, por exemplo, e cartões com tarifários ligados a colaboradores da Optimus no geral;

Clientes B - Fazem mais ou menos carregamentos dependendo do tarifario. Dividem-se em B1 e B2, dependendo do tarifário e valores;

Clientes C - Normalmente cartões novos (ainda sem primeiro carregamento) e alguns tarifarios livres de carregamentos como o Optimus Pop ou os antigos tarifários ao segundo da Rede4. É importante ressalvar que cartões novos mas com tarifário de colaborador passam diretamente ao nível A.

Clientes melhor classificados têm, por exemplo, maior probabilidade e possiblidade de acederem a ofertas de curta duração e obtêm prioridade no apoio a Clientes relativamente a tempo de espera, obtendo ainda mais qualidade no atendimento, bem como acesso a melhores condições caso decidam renegociar as condições tarifárias que possuam na Optimus.

Ver também

• Kanguru
• Optimus POP
• Sonae
• Sonae.com
• Optimus Alive!

Ligações externas

• Optimus Telecomunicações, S.A. (em português)
• Optimus Home (em português)
• Sonae (em português)
• Optimus TAG (em português)