NOS Comunicações

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NOS Comunicações, S.A.
Slogan Há mais em NOS
Tipo SGPS
Indústria Telecomunicação
Fundação 15 de setembro de 1998 (16 anos)
Sede Edifício Campo Grande

Rua Ator António Silva, 9

Campo Grande, 1600-404,

Lisboa  Portugal

Pessoas-chave Miguel Almeida, CEO
Empregados 1.700
Produtos Televisão, Internet, VoIP, telemóvel
Parentesco NOS
Página oficial www.nos.pt

NOS Comunicações, S.A. (anteriormente denominada Optimus) é uma operadora de telecomunicações móveis portuguesa e marca de telecomunicações móveis da NOS, sendo portadora de licenças de utilização GSM e UMTS, é gerida a 100% pela NOS SGPS. Constituída no final de 1997 como Optimus Telecomunicações, S.A., iniciou as suas operações no sistema GSM em 15 de Setembro de 1998.

Em 16 de Maio de 2014, com a fusão entre a ZON e a Optimus, nasceu a marca NOS.[1]

Edifício Optimus em Matosinhos.

História[editar | editar código-fonte]

Década de 1990[editar | editar código-fonte]

A Optimus nasceu em 1998, da união de empresas que integravam os maiores grupos económicos nacionais e internacionais, do qual faziam parte o Grupo Sonae, a EDP e a France Telecom[2] . Começou a operar no dia 15 de Setembro, juntando-se aos outros operadores, TMN (agora MEO) e Telecel (agora Vodafone).

Os primeiros anos de vida da Optimus foram marcados pelo lançamento de produtos e serviços que, para além de inovadores, pretendiam dar resposta às reais necessidades dos clientes. A Optimus foi responsável pelo lançamento das mensagens escritas (SMS) e do primeiro tarifário com SMS gratuitos para todas as redes (Boomerang Chat[3] ), pelo lançamento do primeiro tarifário sem carregamentos obrigatórios (Livre[4] ), do primeiro tarifário com chamadas ao mesmo preço para todas as redes (Livre Total[5] ), da primeira assinatura sem mensalidade (Avantage[6] ) e da primeira campanha com oferta de chamadas a 0 cêntimos.

Década de 2000[editar | editar código-fonte]

No mesmo ano a empresa ganhou uma das quatro licenças para UMTS (Universal Mobile Telecommunications System).

Em 2004 a Optimus muda a imagem, trocando o azul pelo laranja[7] . Nesse ano lançou, juntamente com a Novis, um serviço de telefone de rede fixa intitulado Optimus Home[8] , sem assinatura mensal, inédito a nível mundial. Após um ano de comercialização, cerca de 100.000 famílias já não pagavam assinatura mensal.

2005 foi o ano de um dos acontecimentos mais importantes na história da Optimus - o lançamento da internet de banda larga móvel Optimus Kanguru, o serviço de Internet sem fios através do GPRS e 3G, com velocidades de downlink acima de 386 kbits/s[9] . Ainda nesse ano, numa parceria inédita com a Microsoft, a Optimus lançou o MSN Messenger no telemóvel, permitindo aos seus clientes comunicar em qualquer lugar[10] .

É testado a nível piloto um serviço interactivo de mensagens escrita flash Idle Screen em que participaram 300 clientes, no qual durante o dia recebiam mensagens directamente no display do telemóvel e que poderiam interagir com as mesmas conforme o conteúdo e tema recebido. Serviço com imenso sucesso nos últimos anos em vários operadores em vários países. (No entanto o serviço não chegou a ter continuidade a nível comercial tendo sido descontinuado sem sequer ter sido lançado).

A 1 de Novembro é decidida a fusão por incorporação da Optimus Telecomunicações, S.A. (operadora móvel) na Novis Telecom S.A[11] (operadora fixa, que detinha a Clixgest - gestora do Clix), sendo renomeada de Sonaecom - Serviços de Comunicações, S.A..

2008 foi um ano marcante para a Optimus. A 8 de Janeiro foi lançada oficialmente a nova imagem da empresa, naquele que foi, até à data, o maior rebranding alguma vez feito em Portugal: o boomerang, que foi a imagem da empresa ao longo de dez anos, deu lugar a um novo símbolo, o magma[12] . Este acontecimento foi assinalado com uma grande festa no Pavilhão Atlântico em Lisboa: mais de 2800 pessoas, entre colaboradores e convidados, assistiram à revelação da nova imagem, à qual esteve associado um espetáculo de pirotecnia.

Em maio desse mesmo ano foi lançado o tarifário TAG, pioneiro no segmento. Este novo conceito de tarifário permitia aos clientes que tinham o mesmo tarifário comunicar gratuitamente entre si, tanto ao nível das chamadas (de voz e de vídeo) como das mensagens (de texto e multimédia). Esta nova abordagem de mercado teve tanto sucesso que fez com que as restantes operadoras criassem conceitos idênticos.

Um ano mais tarde a Optimus lança o serviço pioneiro Clix Restart TV[13] e também a primeira editora online de música gratuita em Portugal - Optimus Discos[14] . Este lançamento veio reforçar a estratégia da Optimus no eixo da Música, juntando-se a projetos como o Optimus Alive[15] , o maior evento de música e arte, o Optimus Clubbing[16] e os Optimus Secret Shows[17] , outro conceito pioneiro e inédito em Portugal.

Década de 2010[editar | editar código-fonte]

Em 2010 deu-se a fusão da Optimus com a Clix[18] , tornando-se a Optimus o primeiro operador totalmente integrado em Portugal. Em 2011 a Optimus Clix lançou um serviço de TV por cabo, que incluía internet e telefone. Foi também neste ano que adotou a assinatura "O que nos liga é Optimus"[19] .

Semelhante a 1998 a Optimus cria o conceito "Pioneiros" desta vez associado ao tarifário TAG, possibilitando assim a todas as adesões realizadas no mês de Maio de 2008 um carregamento mensal obrigatório de €9,99 e todas as tarifas originais do tarifário. Todos os restantes clientes com o tarifário TAG possuem agora um carregamento mensal obrigatório de €12,50.

A Optimus Clix lança um serviço de TV por cabo, que inclui internet e telefone, também conquistou o reconhecimento internacional de "Melhor Serviço ao Cliente" da Europa, Médio Oriente e África, ao vencer os prémios Contact Center World 2011, na categoria "Best in Customer Service - EMEA." A empresa é distinguida nos "APCC Portugal Best Awards 2010" como tendo o melhor serviço ao cliente em Portugal. A Optimus mudou de assinatura para "O que nos liga é Optimus"

A Optimus e a ZON estiveram em negociações para fundir as duas empresas desde 2012. Em 2013 a entidade reguladora para a Comunicação Social informou a Autoridade da Concorrência de que não se opunha ao negócio, que veio a concretizar-se nesse mesmo ano, formando a ZON Optimus[20] . Em Outubro de 2013, o até então presidente da Optimus, Miguel Almeida, foi escolhido para liderar a nova empresa, com 90,64 por cento dos votos dos acionistas[21] .

Numa manobra arriscada a 31 de Julho de 2013, na véspera da sua fusão com a Zon, a Optimus Clix, operadora de serviços de televisão por cabo, tomou a decisão de não cumprir o Decreto Lei 9/2013 e recusou a pagar as taxas devidas pela empresa ao estado português.

A 16 de maio de 2014, a marca Optimus extingue-se, assim como a ZON e nasce a marca NOS, fruto da fusão entre as duas marcas.

Prémios[editar | editar código-fonte]

A Optimus já foi premiada com três GSM Awards[22] .

  • 1999: Best Technical Innovation (Melhor Inovação Tecnológica)
  • 2000: Best GSM Service for Customers (Melhor Serviço GSM para Clientes)
  • 2001: GSM in the Community (GSM na Comunidade)1

1Prémio dividido com Geocell (Georgia), MTN Networks (Sri Lanka) e Mobitai (Taiwan).

Tarifários[editar | editar código-fonte]

Desde o seu lançamento (1998), a Optimus aposta em oferecer aos seus Clientes tarifários onde o preço das comunicações efetuadas é, regra geral, mais barato que na concorrência. Neste capítulo, foi a primeira a inovar em vários campos, como:

  • 1998 Chamadas a apenas 5$ por minuto, desde o primeiro minuto, para qualquer número Optimus. Foi também o primeiro a introduzir taxação ao segundo após o 1º minuto, juntamente com a redução do carregamento obrigatório para apenas 4000$ (20 €) a cada 2 meses. Este tarifário fez parte da campanha especial de lançamento da operadora, e quer os aderentes quer o tarifário em si foram denominados de "Pioneiros". A campanha de adesão foi um sucesso.
  • 2000 O lançamento do primeiro tarifário sem carregamentos obrigatórios. O "Livre", assim se chamava, não necessitava de qualquer carregamento obrigatório ou assinatura mensal. Era tão-só ligar e falar, sem compromissos. As tarifas desta variante eram diferenciadas: para Optimus, rondavam os 0,20 € por minuto; para outras redes, rondavam os 0,60 € por minuto. Atualmente, o tarifário é denominado, quer internamente quer na identificação fornecida ao Cliente, por "Livre Original".
  • 2000 O lançamento do primeiro tarifário sem carregamentos com preços iguais para todas as redes. Subsequente ao lançamento do Livre, surgiu, no dia 12 de Setembro de 2000, o tarifário Livre Total. Este tarifário rompia com todas as barreiras que existiam: até então, quem falasse mais para uma qualquer rede veria mais vantagens em ser cliente dessa mesma rede móvel, uma vez que as tarifas eram mais baixas. Com o lançamento deste tarifário, deixaram de haver tais barreiras. O preço do tarifário era de 59$00 (0,295 €) por minuto, mas quem aderiu até 31 de Outubro beneficiou de um desconto de 10$00 nas tarifas cobradas, passando assim a ser de 49$00 (0,245 €) por minuto, e em todos os minutos, tarifa que, até hoje, permanece imbatível.
  • 2002 Lançamento do primeiro tarifário de carregamentos com preços iguais para todas as redes. O Boomerang Total reduziu o custo das chamadas para qualquer rede para apenas 0,20 € por minuto, em qualquer minuto, mediante um carregamento obrigatório de 20 € a cada 2 meses. O lançamento desse tarifário foi feito num período de transição da marca: após ter sido lançado um novo serviço, as SMS, em meados de 2000, o slogan da marca foi alterado de "Falar assim é Optimus" para "Um mundo assim é Optimus", bem como a própria imagem de marca, que passou a ser na cor laranja.
  • 2004 Lançamento do primeiro tarifário com mensagens gratuitas Em meados de 2004, a Optimus surpreendeu tudo e todos ao lançar um tarifário com SMS gratuitas: 150 por semana para qualquer rede móvel nacional. O "Boomerang Chat" conjugava também preços reduzidos para Optimus (0,15 € por minuto) e para outras redes (0,32 € por minuto), mediante um carregamento obrigatório de 20 € a cada 2 meses. As mensagens escritas custavam apenas 0,08 €. Algum tempo depois do tarifário ser lançado, a Optimus alterou as caraterísticas do tarifário, passando este a integrar SMS gratuitas apenas para a rede móvel Optimus, alteração que abrangeu quer quem aderiu ao Boomerang Chat Promocional quer quem aderiu ao Boomerang Chat após o período onde fora considerado como Promocional.
  • 2008 Lançamento do primeiro tarifário com comunicações na sub-rede a custo zero Em maio de 2008, a Optimus lançou uma oferta que abanou o mercado das telecomunicações, e à qual as duas outras operadoras - TMN e Vodafone - apenas responderam razoavelmente em fevereiro de 2009: o tarifário TAG. Este tarifário conjugou chamadas, SMS, MMS e vídeochamadas a custo zero para clientes que possuíssem o mesmo tarifário (podendo, portanto, falar entre eles gratuitamente) e chamadas para outras redes móveis a apenas 0,20 € por minuto e 0,06 € por mensagem com acesso gratuito ao Messenger da Optimus.

Inicialmente, o tarifário funcionava num sistema de mensalidade, onde o cliente teria de carregar €9,99 que não ficariam em saldo, tendo porém um crédito de €2,50 mensalmente para comunicar para outras redes. Porém, poucos dias depois, a operadora alterou várias condições do tarifário, tendo este convertido os €9,99 de mensalidade em carregamento obrigatório, adicionado chamadas a €0,05 após o primeiro minuto para outros clientes Optimus e mensagens gratuitas para Optimus até um máximo de 1500 SMS por semana, o que, juntamente com uma publicitação massiva, provocou uma enorme adesão ao referido tarifário.

No mesmo mês, Vodafone e TMN responderam com os tarifários Moche, no caso da TMN, e Extreme e Extravaganza no caso da Vodafone, mas tais tarifários eram de mensalidade e assim permanecem até aos dias de hoje, tendo apenas sido criada uma variante de carregamentos em fevereiro de 2009, com notórias diferenças para o concorrente Tag a nível de custos em chamadas e mensagens para outras redes e carregamentos obrigatórios.

Número de Clientes[editar | editar código-fonte]

De acordo com a contagem da ANACOM no 3º trimestre de 2011, compreendido entre junho e setembro, existiam mais de 16 milhões de números de telemóvel ativos em Portugal, sendo 3,58 milhões clientes Optimus, correspondentes a 15,4% de quota de mercado, mais 1,4% que no trimestre anterior.

Classificação de Clientes[editar | editar código-fonte]

Na NOS existem várias classificações internas, ou patamares, para os seus clientes, que determinam a exposição a ofertas de duração limitada, as tarifas que possuem e a rapidez e qualidade do apoio a cliente.

Relativamente a tarifários, as classificações são:

  • Pioneiros - Todos os clientes que adiram ao tarifário no período de lançamento do mesmo (exemplos: Boomerang Pioneiros, TAG Pioneiros), condição que apenas é adquirida por antiguidade, isto é, quando o cliente já tem bastante tempo de permanência no dito tarifário ou quando este é descontinuado, constituindo qualquer um dos dois motivo para, se houverem alterações ao tarifário, os clientes Pioneiros permanecerem com as mesmas tarifas e o mesmo custo.
  • Promocionais - Todos os clientes que adiram ao tarifário num período onde tenha condições específicas e promocionais guardam tal designação.

Todos os clientes que não possuam qualquer uma das duas designações nos tarifários são considerados clientes normais nesse capítulo.

Relativamente a dinheiro gasto com a operadora, as classificações são:

Clientes A - Pós-pagos no geral e clientes com carregamentos frequentes dependendo do tarifário. Nesta categoria também entram alguns tarifários especiais, nomeadamente o tarifário TAG Sonae, por exemplo, e cartões com tarifários ligados a colaboradores da Optimus no geral;

Clientes B - Fazem mais ou menos carregamentos dependendo do tarifário. Dividem-se em B1 e B2, dependendo do tarifário e valores;

Clientes C - Normalmente cartões novos (ainda sem primeiro carregamento) e alguns tarifários livres de carregamentos como o Optimus Pop ou os antigos tarifários ao segundo da Rede4. É importante ressalvar que cartões novos mas com tarifário de colaborador passam diretamente ao nível A.

Clientes melhor classificados têm, por exemplo, maior probabilidade e possibilidade de acederem a ofertas de curta duração e obtêm prioridade no apoio a Clientes relativamente a tempo de espera, obtendo ainda mais qualidade no atendimento, bem como acesso a melhores condições caso decidam renegociar as condições tarifárias que possuam na Optimus.

Ver também[editar | editar código-fonte]

Ligações externas[editar | editar código-fonte]

Referências

  1. http://www.jornaldenegocios.pt/empresas/detalhe/zon_optimus_apresenta_nova_marca_nos_a_16_de_maio.html
  2. Telemóveis: a cronologia do mercado Público (28-01-2014).
  3. Optimus lança «Boomerang Chat» Jornal de Negócios (11-07-2000).
  4. Optimus lança tarifário «Livre» sem gasto fixo mensal Diário Digital (24-01-2011).
  5. Optimus lança novo tarifário TOTAL Diário Digital (10-05-2005).
  6. Optimus lança novo tarifário sem assinatura mensal Jornal de Negócios (09-04-2003).
  7. Os 20 melhores anúncios da Optimus (com vídeos) Dinheiro Vivo (15-05-2014).
  8. Sonaecom diz que suspensão do serviço Optimus Home é um "equívoco" Público (29-11-2004).
  9. Optimus Kanguru lança novos tarifários e gestão de consumos "mais avançada" Jornal de Negócios (10-05-2010).
  10. Optimus lança «MSN Messenger» no telemóvel grátis até 1 de Setembro Jornal de Negócios (06-06-2015).
  11. Fusão Novis/Optimus - Transmissão de direitos de utilização de frequências e de números (28 de Setembro de 2007). Visitado em 4 de Janeiro de 2008.
  12. «O maior rebranding alguma vez feito em Portugal» Meios&Publicidade (09-01-2008).
  13. Optimus Clix apresenta serviço restart tv com 20 canais Ticnologia.pt (04-04-2011).
  14. Optimus Discos: música portuguesa na internet e em CD, já em Abril Blitz (27-03-2009).
  15. Festival Optimus Alive e organização somam seis prémios dos festivais de música Público (26-10-2013).
  16. Optimus Clubbing regressa com novo nome e muita música Observador (17-09-2014).
  17. MySpace: próximo Optimus Secret Show será em Lisboa TVI 24 (22-03-2010).
  18. Clix passa a ser Optimus e... Optimus lança iPhone a 149,90 euros Exame Informática (21-01-2010).
  19. Optimus com nova assinatura Briefing (20-10-2011).
  20. Aprovada fusão da Zon com a Optimus Expresso (26-08-2013).
  21. Miguel Almeida eleito presidente executivo da Zon Optimus DN Economia (01-10-2013).
  22. Previous Winners of the GSM Association Awards. Visitado em 29 de Agosto de 2007.