MercadoLivre

 Nota: Para o conceito econômico, veja Mercado livre.

Mercado Livre
Mercado Livre Comércio Atividades de Internet Ltda.
Slogan	Onde comprar e vender de tudo Donde compras y vendes de todo. (espanhol)
Fundação	2 de agosto de 1999 (12 anos)
Sede	Buenos Aires, Argentina, América do Sul, Argentina
Fundador(es)	Marcos Galperín
Produtos	Comércio eletrônico
Website	mercadolivre.com.br/

O MercadoLivre é uma empresa dedicada ao comércio eletrônico e leilões. É um parceiro da eBay na América Latina, sendo o sítio eletrônico mais utilizado nessa região^{[carece de fontes]}. Opera em 12 países, com 40,2 milhões de usuários cadastrados, mais de 1,3 mil funcionários^{[carece de fontes]} e listado na Nasdaq (NASDAQ: MELI).

História

Em março de 1999, Marcos Galperín, co-fundador e diretor executivo, enquanto terminava seu MBA na escola de negócios da Universidade de Stanford, escreveu o plano de negócios do MercadoLivre e começou a formar uma equipe de profissionais para colocá-lo em execução. As operações do MercadoLivre na Argentina foram iniciadas em agosto de 1999 chegando aos outros países posteriormente. Abaixo contém o calendário dos diversos lançamentos e acontecimentos em cada país:

• Argentina - Agosto 1999 (www.mercadolibre.com.ar/)
• Brasil - Outubro 1999 (www.mercadolivre.com.br/)
•  México - Novembro 1999 (www.mercadolibre.com.mx/)
• Uruguai - Dezembro 1999 (www.mercadolibre.com.uy/)
•  Colômbia - Fevereiro 2000 (www.mercadolibre.com.co/)
•  Venezuela - Março 2000 (www.mercadolibre.com.ve/)
•  Chile - Março 2000 (www.mercadolibre.cl/)
• Equador - Dezembro 2000 (www.mercadolibre.com.ec/)
•  Peru - Dezembro 2004 (www.mercadolibre.com.pe/)
• Costa Rica - Novembro 2006 (www.mercadolibre.co.cr/)
• República Dominicana - Dezembro 2006 (www.mercadolibre.com.do/)
•  Panamá - Dezembro 2006 (www.mercadolibre.com.pa/)
•  Portugal - 2010 (www.mercadolivre.pt/)

O MercadoLivre recebeu dois aportes de investimentos além do capital inicial. A primeira rodada, realizada em novembro de 1999, obteve US$ 7,6 milhões de investimentos que incluíram J.P. Morgan Partners BHCA L.P., Flatiron Fund entities e Hicks, Muse, Tate & Furst. A segunda rodada aconteceu em maio de 2000 e obteve US$ 46,7 milhões, entre outros, de Goldman Sachs entities (GS Capital Partners III, L.P., GS Capital Partners III Offshore, L.P. and Goldman Sachs & Co. Verwaltungs GmbH), Capital Riesgo Internet SCR S.A. (CRI Banco Santander Central Hispano), GE Capital Equity Investments, Inc., J.P. Morgan Partners BHCA L.P. y Hicks, Muse, Tate & Furst.

Em setembro de 2001, firmou-se uma aliança exclusiva de cinco anos com o eBay para toda a América Latina. O eBay, a maior empresa de compras e vendas pela internet do mundo e pioneira neste negócio, se converteu em um dos principais acionistas, iniciando um trabalho em conjunto com o MercadoLivre para oferecer um melhor serviço a comunidade de usuários da América Latina, mediante o acesso a certos conhecimentos técnicos e experiência, que aceleraram alguns aspectos do desenvolvimento do MercadoLivre. Como parte desta parceria estratégica, foi adquirida a então subsidiária brasileira do eBay, o iBazar. A aliança foi concluída em setembro de 2006.

Em novembro de 2002, o MercadoLivre adquiriu alguns ativos estratégicos do Lokau.com, uma plataforma brasileira de negócios concorrente, incorporando todos os usuários cadastrados deste site em sua plataforma.

Em novembro de 2005, foi a vez de adquirir algumas operações de um competidor regional, DeRemate.com Inc. (Arremate, no Brasil), incluindo todas as suas operações no Brasil, Colômbia, Equador, México, Peru, Uruguai e Venezuela.

Em agosto de 2007, MercadoLibre, Inc. realizou a sua oferta pública inicial de ações na Nasdaq.

No dia 22 de fevereiro de 2008, MercadoLivre adquiriu 100% do CMG Classified Media Group, Inc., o CMG e suas subsidiárias. CMG e suas subsidiárias operam como uma plataforma de classificados online dedicada principalmente à venda de automóveis por meio do site www.tucarro.com na Venezuela, Colômbia e Porto Rico; e de imóveis por meio do site www.tuinmueble.com, na Venezuela, Colômbia, Panamá, Estados Unidos, Costa Rica e Ilhas Canárias.

Moral e ética

O MercadoLivre utiliza a plataforma do site para intermediar os negócios dos vendedores e compradores se interpondo com taxas de utilização de serviços de transferência dos valores pagos pelos compradores aos vendedores. Para isso, utiliza outra empresa do grupo de nome Mercado Pago. Existem na justiça várias denúncias que vão desde contas excluídas sem motivo, retenção de dinheiro do MercadoPago e usuários que não conseguem realizar contado direto com responsáveis pelo site pois a empresa é relutante ao contato direto com o público consumidor sejam eles vendedores ou compradores.

As regras que regem o site limitam-se somente à perguntas pré-estabelecidas que os usuários acessam e que na maioria das vezes, não esclarecem adequadamente suas dúvidas referentes aos serviços prestados pelo site.

As regras aplicadas aos vendedores do site não são claras o que provoca situações de conflito entre vendedores e o site. Exemplo disso, são as taxas criadas pelo Mercado Livre e cobradas através do seu braço direito (o Mercado Pago) para desbloqueio de anúncios para que os vendedores continuem a exibir seus produtos no site e continuem vendendo.

O site nunca divulga quais são os limites matemáticos (em números) que utiliza para estabelecer o que julga ser o Limite de Vendas. Por causa disso, muitos vendedores acabam tendo prejuízos pois seus produtos anunciados são bloqueados.

Neste sentido, o Mercado Livre torna-se o único detentor da regra do Limite de Venda e também único beneficiário com o pagamento da taxa de desbloqueio (FAZENDO AS REGRAS E FAZENDO AS TAXAS).

São muito comuns mensagens aos vendedores exigindo pagamentos por transferência (on-line) via cartão de credito (parcerias do Mercado Livre com as operadoras de cartão de crédito) com os seguintes dizeres: "Limite de Vendas - Seus anúncios ativos estão bloqueados, pois você alcançou o limite de vendas determinado por sua trajetória no site. Para continuar vendendo, adicione um crédito em sua conta no valor de R$xx,xx (quantia em Reais)".

O MercadoLivre é um dos sites com mais reclamações de cliente no site de reclamações Reclame Aqui. Hoje somam aproximadamente 13.523 reclamações, onde destas 11.057 ainda não foram atendidas, totalizando aproximadamente 0,2% das reclamações atendidas. Como toda empresa que lida diretamente com dinheiro, o MercadoLivre é constantemente alvo de fraudes oriundas de hackers e pessoas mal intencionadas, contudo, diferentemente de bancos e outras instituições, o MercadoLivre não se responsabiliza por quaisquer danos causados aos seus clientes. Uma das principais críticas que o MercadoLivre recebe é inviabilizar a comunicação dos usuários com o site. O MercadoLivre não disponibiliza nenhum telefone para contato em seu site e o contato via e-mail é deficiente, visto que o site nem sempre responde às perguntas.

Além das críticas acima, o MercadoLivre é também acusado de favorecer a pirataria, pedofilia, prostituição, venda de produtos roubados ou furtados e sonegar impostos no Brasil. Em ações judiciais, raramente o MercadoLivre é absolvido, pois apesar de em seus Termos e Condições estar escrito que a empresa não se responsabiliza pelas negociações, a justiça brasileira têm entendido que quando a empresa cobra do vendedor uma comissão pelo anúncio e intermedia com regras as negociações, ela é responsável também pelos negócios realizados.

Pirataria

Em Maio de 2011, o Fantástico exibiu em seu programa dominical, uma reportagem de Guilherme Portanova e Diego Morais de dois meses de investigação, em que sites de leilões vendiam peças e até maquinas caça-níqueis. Um destes sites de venda pela internet era o Mercado Livre

Ações Judiciais

Em uma simples Consulta de Processos de 1ºGrau no Foro Central Juizados Especiais Cíveis, constam 278 processos contra o Mercado Livre. Muitos destes processos são de: obrigação de fazer/não fazer, perdas e danos, Indenização por Dano Moral, Rescisão de contrato e devolução do dinheiro, dentre outros. Em dezembro de 2010, o juiz Swarai Cervone Oliveira, da 36ª vara Cível da capital, diferiu uma liminar em ação civil pública obrigando o site MercadoLivre.com.br a providenciar, no prazo máximo de 60 dias contados a partir da intimação da empresa, a inclusão em sua página inicial de dados que permitam o contato direto dos consumidores com a empresa e a emissão de comprovante de atendimento com número de protocolo. Segundo também o juiz, a liminar fixa multa de R$ 100 mil por dia em caso de descumprimento de qualquer uma das exigências.

Segurança

Mudanças no mercadolivre

Uma mudança no sistema de pagamentos agora o faz operar de forma semelhando ao Paypal que permite enviar e receber dinheiro de/para qualquer pessoa que possua uma conta no MercadoPago.

Em contra partida atualmente o sistema não mais funciona com retenção e liberação do dinheiro. Todos os casos agora são pagos imediatamente, caso ocorra falha na negociação, deve-se abrir uma queira junto à página do mercadolivre ou a um meio judicial apropriado.^{[carece de fontes]}

Anteriormente o mercadopago era:

O MercadoPago é, supostamente, um sistema de pagamento online seguro e eficiente disponível para os usuários do MercadoLivre, maior site de comércio eletrônico da América Latina. O sistema oferece a opção de realizar a transação por transferência bancária, cartão de crédito ou boleto bancário. Ao todo, são nove instituições financeiras e administradoras de cartão de crédito que já disponibilizam este tipo de serviço aos seus clientes.^{[carece de fontes]}

O MercadoPago permite ao comprador iniciar o pagamento de um produto imediatamente após efetuar sua operação de compra na plataforma. O dinheiro fica então depositado no sistema e só será liberado para o vendedor após o consumidor receber o seu produto, conferir as suas condições e autorizar a liberação do pagamento. O comprador tem ainda a possibilidade de parcelar suas compras em até 12 vezes. ^{[carece de fontes]}

Para o vendedor, o sistema lhe garante receber à vista uma venda realizada a prazo. Garante ainda que o depósito foi feito pelo comprador antes de lhe enviar a mercadoria ou prestar o serviço contratado.

O MercadoPago atua desde 2003. Opera também em outros países da América Latina, onde pode ser utilizado em outros ambientes da web.

O MercadoPago vem apresentando desempenho positivo e um crescimento continuo. No terceiro trimestre de 2009 (Julho a Setembro), a receita do MercadoPago na América Latina cresceu 58,3%, atingindo o valor de US$13,5 milhões, em comparação aos US$8,5 milhões verificados no mesmo período do ano anterior. ^{[carece de fontes]}

Como funcionava

As relações comerciais entre compradores e vendedores que utilizam o MercadoPago acontecem de forma simples e segura: 1. O consumidor faz sua oferta de compra de um produto ou serviço e define o pagamento – no formato que escolher – para o MercadoPago. 2. Ao ser informado pelo sistema que o pagamento foi efetuado pelo comprador, o vendedor envia o produto. 3. Comprador confere a mercadoria e comunica ao MercadoPago que está tudo certo. 4. O MercadoPago envia o pagamento no valor total – ou seja, no preço à vista – ao vendedor. ^{[carece de fontes]}

Parcerias e Reconhecimentos

• Marcos Galperín foi agraciado com o prêmio concedido Fundação Konex, na categoria Empreendedores Inovadores, em abril de 2008.^{[carece de fontes]}

• Também em abril de 2008, a Câmara Argentina de Comércio Eletrônico concedeu ao CEO do MercadoLivre, Marcos Galperín, um reconhecimento por sua contribuição à economia digital do país e de toda a América Latina. ^{[carece de fontes]}

• MercadoLivre foi reconhecido com o título "Renaissance Capital 2007 IPO of the Year" outorgado pela Renaissance Capital, órgão líder que realiza estudos independentes sobre novas companhias públicas. MercadoLivre foi eleito entre outras 234 empresas que se tornaram públicas em 2007 por seu forte crescimento e rentabilidade, sua posição de liderança em um segmento de rápida expansão e pela sólida performance das ações da companhia desde o seu IPO, entre outros fatores.^{[carece de fontes]}

• MercadoLivre está entre os 10 melhores sites da internet, de acordo com ranking 2007 elaborado pelo Jornal Correio Braziliense/DF.^{[carece de fontes]}

• MercadoLivre está entre os 10 melhores sites da internet, segundo ranking 2007 elaborado pelo Diário de Pernambuco/Recife.^{[carece de fontes]}

• Na categoria "lojas virtuais", o MercadoLivre está entre as empresas que mais respeitam o consumidor, aumentando consideravelmente o percentual de satisfação entre os pesquisados de 2006 para 2007, segundo a Revista Consumidor Moderno. ^{[carece de fontes]}

• Na edição de 2007 de "As melhores empresas para se trabalhar na Argentina 2006", organizado pelo Grupo Managers, sob a metodologia Great Place to Work Institute e com patrocínio do diário Clarín, o MercadoLivre ocupou o terceiro lugar no ranking.^{[carece de fontes]}

• MercadoLivre recebeu o prêmio AMAUTA de Prata de Marketing Direto 2006 na categoria Internet, pela campanha "Smartad de MercadoLibre.com". ^{[carece de fontes]}

• O MercadoLivre ocupou o posto de nº11 do ranking "As melhores empresas para se trabalhar na Argentina 2006" organizado pelo Grupo Managers, com a metodologia Great Place to Work Institute e patrocínio do Diário Clarín. Vale destacar que se tratou da primeira participação do MercadoLivre no ranking. ^{[carece de fontes]}

• O MercadoLivre foi uma das empresas de tecnologia selecionadas para dar um depoimento, por meio do seu Vice-Presidente de Sistemas, Edgardo Sokolowicz, em um vídeo informativo do programa "Generación TI", uma campanha de difusão de profissões ligadas à informática promovida pela CESSI (Câmara de Empresas de Software e Serviços Informáticos da República Argentina) junto com o Ministério de Educação, Ciência e Tecnologia, que aconteceu na cerimônia de entrega dos prêmios Sadosky e que servirá para mostrar aos jovens de todo o país como é a vida dos que trabalham na indústria de software e as oportunidades que gera hoje no setor.

• A revista América Economia elegeu Marcos Galperín, fundador do MercadoLivre, como "referência de amanhã " e um dos dez rostos que darão o que falar durante os próximos dez anos em sua 20ª edição de aniversário (2006). ^{[carece de fontes]}

• O MercadoLivre ganhou o prêmio AMAUTA de Bronze de Marketing Direto 2006 na categoria Internet, pela campanha "Home dinâmica do MercadoLivre.com". ^{[carece de fontes]}

• MercadoLibre recebeu o prêmio AMDIA de Prata de Marketing Direto 2005 na categoria Internet - Web Sites B to C pela campanha "Geração de leads através do Programa MercadoSócios". ^{[carece de fontes]}

• MercadoLivre México ganhou o prêmio Yahoo! 2005 pelo melhor site de comércio eletrônico do país. ^{[carece de fontes]}

• Prêmio Mate.ar de Ouro 2004 pelo melhor site de Internet da Argentina e o prêmio Mate.ar de Prata na categoria Comércio Eletrônico entregue de forma conjunta pelas câmaras do setor de informática e comunicações da Argentina: AEI, CABASE, CESSI, CICOMRA, SADIO e USUARIA. ^{[carece de fontes]}

• MercadoLivre México ganhou o reconhecimento pelo melhor negócios de B2C lojas e Comércio Eletrônico, outorgado pela AMIPCI (Associação Mexicana de Internet). ^{[carece de fontes]}

• Prêmio Amauta 2004 de Ouro na categoria de e-marketing/e-commerce junto a Fundação Sales em reconhecimento às ações realizadas no MercadoLivre, pela venda de produtos sob o tema "Leilões pela internet contra o câncer". ^{[carece de fontes]}

• Prêmio INFO 2004 pelo melhor site de Internet do ano no Brasil , entregue após uma votação realizada pela revista INFO de São Paulo entre seus leitores. ^{[carece de fontes]}

• MercadoLivre México ganhou o "Reconhecimento pela Inovação na Internet" pelo MercadoPago, prêmio outorgado pela AMIPCI (Associação Mexicana de Internet). ^{[carece de fontes]}

• Um dos fundadores do MercadoLivre, Hernán Kazah, foi eleito como TOYP Argentina 2004 pelos êxitos comerciais, econômicos e empresariais obtidos durante este ano. ^{[carece de fontes]}

• Business Software Alliance outorgou ao MercadoLivre o prêmio "Campeões On Line 2002" pelas medidas adotadas com o fim de promover um mundo on line seguro e legal (setembro de 2002). ^{[carece de fontes]}

• eBay elegeu o MercadoLivre como sócio para a América Latina (outubro de 2001).

• O MercadoLivre é a única companhia latino-americana eleita pela Upside Magazine entre as "Hot 100" empresas do ano (junho de 2000). ^{[carece de fontes]}

• Business.com, South Florida, selecionou o MercadoLivre como uma das "50 Companies to Watch" (junho de 2000). ^{[carece de fontes]}

• LatinTrade Magazine elegeu o MercadoLivre como "Best of the Web" (março de 2000). ^{[carece de fontes]}

• Os fundadores do MercadoLivre foram eleitos Endeavour Entrepreneurs 1999 pelo impacto que gerou o site na região.^{[carece de fontes]}

• A partir de 18/01/2010 a ferramenta MercadoPago passa ser obrigatoria para todos os usuarios do MercadoLivre, mesmos os que nao estariam dispostos a aguardar os 14 dias para recebimento do valor negociado. A ferramenta criada originalmente para ser uma opção de pagamento, passa a ser uma imposição unilateral aos vendedores.^{[carece de fontes]}

Curiosidade

MercadoLivre

• Fundada em agosto de 1999, MercadoLivre é a maior plataforma de compra e venda pela internet da América Latina. ^{[carece de fontes]}
• Com operações em 12 países da região: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguai e Venezuela.
• Conta com um total de 33,7 milhões de usuários cadastrados confirmados, até 31 de dezembro de 2008. ^{[carece de fontes]}
• A quantidade de itens vendidos por meio do MercadoLivre superou a marca de 21,1 milhões em 2008. ^{[carece de fontes]}
• O volume de transações em GMV (Gross Merchandising Volume - medida do valor total de produtos comprados e vendidos por meio da plataforma do MercadoLivre excluindo-se as categorias de serviços, veículos, embarcações, aeronaves e propriedades imobiliárias) foi de U$S 2,1 bilhões em 2008. ^{[carece de fontes]}
• Os itens publicados mais populares são os das categorias relacionadas a informática e eletrônica. ^{[carece de fontes]}
• Do volume total de itens comercializados por meio da plataforma do MercadoLivre, 79,1% foram de produtos novos, sendo que 88,8% das transações foram realizadas a preço fixo. Excetuando-se as transações relacionadas a automóveis, imóveis e serviços. ^{[carece de fontes]}

MercadoPago

• Fundada em 2003, o MercadoPago é a maior plataforma de meios de pagamento por Internet de origem latino-americano. ^{[carece de fontes]}
• Atualmente o MercadoPago marca presença em 6 países da América Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Venezuela. ^{[carece de fontes]}
• Em 2008, a quantidade de transações realizadas por meio do MercadoPago foi de 1,9 milhões. ^{[carece de fontes]}
• E o volume de operações realizadas foi de U$ 255,9 milhões no mesmo período.^{[carece de fontes]}

Ligações externas

• Sítio do MercadoLivre (Brasil)
• Portal de Segurança do site (Brasil)