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A '''TIM Brasil''', subsidiária da Telecom Italia, é a segunda maior operadora <ref>http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/08/24/20110824TIM-se-torna-segunda-maior-operadora-do-Pais.html</ref> de telefonia móvel do Brasil. A companhia chegou ao País em 1998 e foi pioneira no lançamento nacional da tecnologia EDGE <ref>http://www.teletime.com.br/18/11/2003/tim-lanca-rede-edge-ate-o-fim-do-ano/tt/44595/news.aspx</ref>, nos serviços multimídia (MMS) <ref>http://www.old.pernambuco.com/diario/2004/01/11/economia14_0.html</ref> e na modalidade pré-paga de Internet 3G <ref>http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2010/08/tim-lanca-servico-de-internet-para-celular-pre-pago.html</ref>. |
A '''TIM Brasil''', subsidiária da Telecom Italia, é a segunda maior operadora <ref>http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/08/24/20110824TIM-se-torna-segunda-maior-operadora-do-Pais.html</ref> de telefonia móvel do Brasil. A companhia chegou ao País em 1998 e foi pioneira no lançamento nacional da tecnologia EDGE <ref>http://www.teletime.com.br/18/11/2003/tim-lanca-rede-edge-ate-o-fim-do-ano/tt/44595/news.aspx</ref>, nos serviços multimídia (MMS) <ref>http://www.old.pernambuco.com/diario/2004/01/11/economia14_0.html</ref> e na modalidade pré-paga de Internet 3G <ref>http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2010/08/tim-lanca-servico-de-internet-para-celular-pre-pago.html</ref>. |
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A operadora é conhecida pelo slogan “Você, sem fronteiras” <ref>http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2009/10/644429-comunicacao-celular-ganha-status-multifuncional.shtml</ref> e também pelos planos Infinity e Liberty <ref>http://www.meionorte.com/noticias/economia/tim-cresce-aumenta-receita-e-numero-de-clientes-107200.html</ref>, nomes dados para distinguir os serviços pré-pago e pós-pago da empresa. |
A operadora é conhecida pelo slogan “Você, sem fronteiras” <ref>http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2009/10/644429-comunicacao-celular-ganha-status-multifuncional.shtml</ref> e também pelos planos Infinity e Liberty <ref>http://www.meionorte.com/noticias/economia/tim-cresce-aumenta-receita-e-numero-de-clientes-107200.html</ref>, nomes dados para distinguir os serviços pré-pago e pós-pago da empresa. |
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Desde outubro de 2011, a TIM oferece também o plano Beta <ref>http://portasabertas.tim.com.br/noticia.php?noticia=tim-beta:-interacao-inovadora-com-o-publico-jovem</ref>, voltado especialmente ao público jovem e que foi criado de forma colaborativa por meio de uma ação inédita de crowdsourcing nas redes sociais. |
Desde outubro de 2011, a TIM oferece também o plano Beta <ref>http://portasabertas.tim.com.br/noticia.php?noticia=tim-beta:-interacao-inovadora-com-o-publico-jovem</ref>, voltado especialmente ao público jovem e que foi criado de forma colaborativa por meio de uma ação inédita de crowdsourcing nas redes sociais. |
Revisão das 20h44min de 11 de abril de 2014
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TIM | |
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Logo TIM.svg | |
Razão social | TIM Participações S.A. |
Sociedade anônima | |
Slogan | Você, sem fronteiras. |
Cotação | BM&F Bovespa: TIMP3 NYSE: TSU |
Atividade | Telefonia móvel, banda Larga |
Gênero | Telecomunicações |
Fundação | 15 de julho de 1995 (28 anos)[1] |
Sede | Rio de Janeiro, Rio de Janeiro |
Área(s) servida(s) | 2.977 cidades sendo 89% da população.[2] |
Proprietário(s) | Telecom Italia, através da TIM International N.V. |
Presidente | Rodrigo Abreu[3] |
Pessoas-chave | Mário César Pereira de Araújo (ex-CEO)[4], Luca Luciani (ex-CEO)[5] |
Empregados | 10.300 |
Produtos | CDMA, GSM, 3G, 4G, Fibra ótica, TIM TV (apenas para celulares) |
Subsidiárias | Intelig, TIM Fiber |
Lucro | R$ 1,285 milhões (2011)[6] |
LAJIR | R$ 1,305 bilhão (2011)[6] |
Renda líquida | R$ 4,7 bilhões (2011)[6] |
Significado da sigla | Telecom Italia M obile |
Website oficial | www |
A TIM Brasil, subsidiária da Telecom Italia, é a segunda maior operadora [7] de telefonia móvel do Brasil. A companhia chegou ao País em 1998 e foi pioneira no lançamento nacional da tecnologia EDGE [8], nos serviços multimídia (MMS) [9] e na modalidade pré-paga de Internet 3G [10].
A operadora é conhecida pelo slogan “Você, sem fronteiras” [11] e também pelos planos Infinity e Liberty [12], nomes dados para distinguir os serviços pré-pago e pós-pago da empresa.
Desde outubro de 2011, a TIM oferece também o plano Beta [13], voltado especialmente ao público jovem e que foi criado de forma colaborativa por meio de uma ação inédita de crowdsourcing nas redes sociais.
Em 2012, a TIM lançou o site Portas Abertas [14], com o objetivo de conferir maior transparência [15] a sua operação e se aproximar mais de seus clientes. Na página, é possível verificar o que a operadora está fazendo para aprimorar os serviços, além de acessar o mapa de cobertura da empresa e colaborar para a melhoria da rede [16].
Atualmente, a TIM possui 73,4 milhões de clientes [17] em quase 3 mil cidades brasileiras e opera nas redes GSM, EDGE, WCDMA/HSDPA (3G) e LTE (4G). É a segunda maior operadora de celular do País [18] e líder do segmento pré-pago [19].
História
1995—2005: Origem e aquisições
A TIM foi fundada no Brasil em 15 de julho de 1995, após a divisão das atividades de telefonia fixa e móvel da Telecom Itália.[1]
Em 22 de maio de 1998 o governo brasileiro transferiu para a empresa Tele Celular Sul Participações as propriedades Telepar Celular, Telesc Celular e a CTMR Celular. Para a Tele Nordeste Celular Participações as companhias Telpe Celular, Telepisa Celular, Teleceará Celular, Telern Celular, Telpa Celular e Telasa Celular.[20]
Em 28 de novembro de 2000 a TIM anuncia a compra total da Maxitel, passando a deter 96,6% das participações acionárias da empresa.[21]
Em 30 de outubro de 2002 a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) aprova a compra das ações da Maxitel pela TIM Participações.[22]
Em 18 de novembro de 2003, a operadora anuncia o funcionamento da sua rede EDGE em Campinas e São Paulo.[23] Ainda no mesmo ano a TIM Nordeste e a TIM Sul investem R$ 152,8 milhões de reais em investimentos em melhoria da rede GSM. No mesmo ano a empresas consegui 4 milhões de clientes.[24]
Em 2004 foram efetivadas as incorporações das empresa TIM Nordeste pela TIM Sul e meses após da Tele Nordeste Celular (Tim Nordeste) para a TIM Participações.[20]
Em 25 de abril de 2005, a TIM Participações anunciou a proposta de incorporar as totalidades das ações das ações da TIM Sul e TIM Nordeste.[25]
2006—2008: Unificação da empresa e possível venda
Em 1 de fevereiro de 2006 a TIM unifica todas as operações no Brasil, sobre apenas uma empresa a TIM Participações. Sendo aprovada pelo conselho de administração da TIM Participações S.A. e TIM Celular S.A.[26]
Em 16 de fevereiro de 2007 a Telecom Italia desiste de vender a TIM Brasil.[27] No mesmo ano o consórcio Telco composto pelos bancos italianos Mediobanca, Assicurazioni Generali e Intesa e pelas empresas Sintonia (do Gruppo Benetton) e Telefónica, adquiriu a empresa Olímpia, que detém a fatia de 18% da Telecom Italia.[28] A nova composição acionária foi aprovada pela Anatel, órgão regulador do setor de telecomunicações no Brasil, em outubro de 2007.[29][30]
Em maio de 2007, a TIM adquiriu a licença para oferecer telefonia fixa STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) obtida pela Anatel.[31][32] O serviço foi descontinuado em 2009, sendo substituído pelo Tim Fixo, com o serviço fixo restrito a um aparelho separado do celular, com mobilidade restrita ao endereço de instalação (abrangendo toda a região de mesmo código de área do endereço cadastrado).
2009—2011: Compra da Intelig e AES Atimus
Em 16 de abril de 2009 a TIM Brasil compra a Intelig, sua principal rival no ramo de telecomunicações. A compra obteve a partir da composição acionária que inclui a Holdco Participações e pela TIM Participações.[33]
Em 8 de julho de 2011 a TIM compra a empresa AES Atimus por 1,6 bilhões de reais,[34] com isso a operadora pretende adicionar 1 milhão de clientes pelo TIM Fiber.[35] No mesmo mês a TIM ultrapassa a Claro e passou a ser a segunda maior operadora de telefonia celular do país.[36] Em dezembro do mesmo mês a TIM negociou parceria com a SKY para vender seus produtos em conjunto.[37]
2012—2013: Demissão de Luca Luciani
No início do ano de 2012 a operadora entrega a Anatel a proposta da compra da frequência 4G na faixa 2,5 GHz.[38] Assim ficando com o terceiro lote presente no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná e Santa Catarina, o valor estimado foi de 340 milhões de reais.[39]
No cargo de presidência desde 2009, Luca Luciani[40] pediu demissão em 5 de maio de 2012 de todas as suas atividades na TIM do Brasil e da Itália, pelos encargos referentes a fraudes sobre a ativação de cartões SIM para pessoas falecidas e não-existentes.[41][42]
Um dia após a suspensão da vendas de cartões SIM em dezenove estados a operadora escolheu o ex-diretor financeiro da TIM Italia, Andrea Mangoni para a presidência.[3]
2014—presente: Nova possível venda
Em janeiro de 2014, o magnata egípcio Naguib Sawiris, que em 2009 já havia tentado comprar a Brasil Telecom, expressou interesse em comprar a TIM Brasil. A negociação é impulsionada pelo impasse no aumento da participação da Telefónica na Telecom Italia, visto que a empresa espanhola já lidera no mercado de telefonia móvel brasileiro com a Vivo.[43]
Produtos e serviços
blah
O blah! foi lançado em junho de 2000 pela TIMNet, sendo a primeira comunidade virtual do mundo.[44] Com foco principalmente nos jovens, o chat chegou a ter cinco milhões de usuários em todo mundo com disponibilidade na América Latina, América do Norte e Ásia.[45] O blah! era responsável por cerca de trinta por cento de todo tráfego da TIM.[44]
No final de 2011 a empresa mudou o blah! para um plano de teste, direcionado especialmente nos jovens.[46] Anos mais tarde, o plano foi adicionado a uma aplicação para celular onde se assemelha ao WhatsApp, que foi testado inicialmente por usuários do próprio plano.[47] O app tem como diferencial a identificação de cada contato como usuário TIM, TIM Beta e de outras operadoras.[48]
Live TIM
Live TIM é um serviço de acesso à internet, que usa a tecnologia VDSL2, atualmente disponível apenas em alguns locais de São Paulo e Rio de Janeiro, nas velocidades de 35 Mbps (20 Mbps de upload) e 50 Mbps (30 Mbps de upload).[49] A empresa divulgou que está investindo por volta de R$ 100 milhões ao ano, dentro dos cerca de R$ 3 bilhões do plano de investimento do grupo TIM Participações. A aquisição da rede da AES Atimus por mais de R$ 1,5 bilhão permitiu em grande parte essa operação. Ainda não há previsão para quando o serviço será expandido para novos municípios, o que ainda está sendo estudado pela operadora.[50]
TIM Fixo
A operadora possui um acentuado estilo empresarial, alguns dos serviços diferenciais da TIM são, por exemplo, o TIM Fixo, que permite ao cliente contratar um pacote de minutos para usar em ligações para telefone fixo quando está especificamente na residência. Também há o TIM Torpedo Internacional, serviço para que os clientes enviem mensagens de texto (SMS) para mais de 200 países do mundo.
TIM Music
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Prêmios
O Folha Top of Mind desenvolvido pelo instituto Datafolha elegeu a TIM pelo quarto ano consecutivo a "Operadora de Telefonia Celular Top of Mind" em três anos (2003, 2005 e 2006). O prêmio é baseado na pesquisa do instituto realizada em todos os estados do Brasil. Em 2010 a Tim foi a operadora brasileira menos lembrada pelos participantes da pesquisa, ficando atrás da Claro, Vivo e Oi, respectivamente.
Concedido pelo terceiro ano consecutivo a TIM foi eleita o destaque entre as "Empresas mais admiradas do Brasil" na categoria Operadora de Telefonia Móvel. A premiação é uma avaliação conduzida anualmente pelo Instituto InterScience Informações e Tecnologia Aplicada e pela Revista Carta Capital.
Em 2010 a TIM foi eleita como a "Melhor operadora da América Latina", pela revista World Finance.
Patrocínios
A TIM patrocina 11 dos grandes clubes brasileiros: Atlético Mineiro, Bahia, Corinthians, Flamengo, Grêmio, Internacional, Palmeiras, São Paulo, Vasco, Vitória e Cruzeiro.
Críticas, reclamações e multas
De acordo com o site de reclamações contra serviços prestados por empresas, o Reclame Aqui, a operadora em 2008 recebeu avaliação de "empresa não recomendada", no ano seguinte, como empresa "ruim" e em 2010 como "regular". A qualidade decaiu e em 2013, a reputação da empresa no Reclame Aqui, estava novamente como "empresa não recomendada".[51] A TIM responde quase a totalidade das reclamações postadas no site.
Década de 2000
Em janeiro de 2009, a empresa foi multada pelo Procon em R$ 1,78 milhão devido ao corte das linhas telefônicas da Casa Civil e Casa Militar do Paraná. Foi atingido pela ação dos cortes telefônicos inclusive o governador na época, Roberto Requião.[52]
No mês de fevereiro ela foi condenada a pagar R$ 7 mil por danos morais a um cliente por ter seu celular bloqueado. Todavia, o juíz apenas determinou o seu desbloqueio.[53]
Em março de 2009 ela recebeu multas do Ministério da Justiça em R$ 650 mil por não incluir a opção de reclamação no menu principal de atendimento em seu SAC, em desrespeito ao Decreto nº 6.523/08.[54]
No mês de abril de 2009 foi divulgado que uma cliente recebeu indenização no valor R$ 4 mil devido uma cobrança indevida em sua conta. O 6º Juizado Especial Cível de Brasília entendeu que a cobrança de ligações para o serviço disponibilizado no número *144, a central de atendimento à clientes, não deveria ser cobrado mesmo que realizado em roaming internacional. A Tim também incluiu o nome desta cliente no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) aonde foi determinada a retirada do nome da cliente da lista de devedores assim como o desbloqueio de sua linha.[55]
Em 2009 também foi proibida de transmitir SMS com propaganda do serviço TimCafé para seus clientes, pois o conteúdo é voltado para o público adulto, que de acordo com o Ministério Público levava o consumidor a erro.[56]
Década de 2010
Em fevereiro de 2010 a operadora foi condenada a pagar R$ 12 mil a uma cliente por ostentar, durante 8 meses, a frase: "Catarina quer chorar ela tem um gatinho" na fatura de uma cliente em lugar de seu nome.[57]
Em outubro de 2010 o ranking de atendimento da Anatel colocava a TIM como a pior operadora do Brasil em atendimento ao cliente no serviço fixo,[58] no mesmo mês a operadora classificada entre os serviços móveis como a quarta pior operadora do Brasil,[59] segundo ranking da Anatel,[60] em posição inferior a Vivo, Claro e Oi, respectivamente, tendo inclusive relatos de overbooking.[61]
Em 23 de janeiro de 2011, a Justiça Federal do Rio Grande do Norte proibiu a TIM de vender, habilitar e fazer portabilidade de novas linhas no Rio Grande do Norte.[62] Enquanto a proibição esteve em vigor, quem tentava habilitar linhas nas lojas do RN ouvia que o "sistema estava fora do ar". A Justiça Federal fixou um prazo de 30 dias para a TIM entregar um plano de expansão da rede para o RN. Após a apresentação do plano, a justiça liberou a TIM para vender, habilitar e fazer a portabilidade de novas linhas.
Em 18 de abril de 2011 foi impedida pelo Procon de Florianópolis[63] de comercializar novas ativações no mesmo município durante 48 horas devido ao elevado número de reclamações sem solução registradas naquele órgão. Por descumprir esta determinação, foi multada em R$ 1 milhão.[64]
Em 24 de fevereiro de 2012 a operadora foi impedida pela 2ª Vara da Justiça Federal de Pernambuco de comercializar novas linhas no estado. A operadora deveria apresentar investimentos no estado que deem conta dos serviços, se fosse descumprida a decisão a operadora teria que pagar uma multa de R$ 10 mil para cada linha disponibilizada e R$ 100 mil por dia de descumprimento.[65]
Em 18 de julho de 2012 a Anatel divulgou que as operadoras TIM, Claro e Oi ficarão impedidas de comercializar cartões SIM em diversos estados devido ao alto número de reclamações de usuários do serviço móvel. A medida da Anatel pune a operadora com mais reclamações em cada estado, impedindo-a de comercializar cartões SIM no estado em questão a partir do dia 23 de julho do mesmo ano. A TIM foi a operadora que mais recebeu reclamações em dezoito estados e no Distrito Federal, a Oi em cinco e a Claro em três. A multa por descumprimento da medida é de R$ 200 mil por dia.[66]
Em 2 de maio de 2013, a Anatel multou a Tim em R$ 9,6 milhões por má qualidade de serviço prestado, dentro de um processo que acusava a empresa de provocar quedas nas ligações nas quais era cobrado um valor único por chamada, no plano pré-pago Infinity. Segundo o relatório final do processo, a Tim descumpriu regulamentos que determinam padrões mínimos de qualidade na prestação de serviço, além de normas do Código de Defesa do Consumidor.[67]
Em 19 de setembro, a Secretaria de Justiça do Distrito Federal e o Procon/DF anunciaram a aplicação de uma multa de mais de R$ 3 milhões à Tim, em função do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Segundo o Procon, a multa é referente a 87 reclamações feitas por consumidores; todas elas foram agrupadas num único processo, o que possibilitou a aplicação de uma penalidade mais severa. Dentre as irregularidades, constavam cobranças indevidas, descumprimento de ofertas, negativa de restituições e não-exclusão de nomes do cadastro de inadimplência.[68]
Em 15 de outubro, o Procon do estado do Rio de Janeiro aplicou uma multa à Tim de cerca de R$ 300 mil, relativa à execução de 10 processos judiciais não mais passíveis de recurso. Os processos abrangiam irregularidades diversas, tais como propaganda enganosa, descumprimento de oferta e má prestação de serviço.[69]
Em 19 de novembro, o Procon de Londrina multou a Tim em R$ 7 milhões por descumprimento de contrato com dois clientes. Na semana seguinte, no dia 25, aplicou uma nova multa, de mais R$ 7 milhões, relativa ao descumprimento de ofertas feitas pela empresa. Segundo o coordenador do Procon, as multas são resultado de uma operação realizada em agosto daquele ano, onde a Tim chegou a ter proibida a comercialização de novos pacotes, mas conseguiu uma liminar para continuar vendendo.[70]
Ver também
Referências
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