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TIM Brasil: diferenças entre revisões

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Revisão das 22h56min de 12 de julho de 2022

TIM Brasil
TIM Brasil
Razão social TIM Brasil Serviços e Participações S.A.
Sociedade anônima
Slogan Imagine as possibilidades
Cotação
Atividade Telecomunicações
Fundação 15 de julho de 1995 (29 anos)
Fundador(es) TIM
Sede Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Área(s) servida(s) 5.235 cidades (98,5% do território brasileiro)
Proprietário(s) TIM
Presidente Alberto Griselli
Pessoas-chave
  • Nicandro Durante
    (chairman)
  • Adrian Calaza
    (diretor financeiro e de relações com investidores)
  • Leonardo Capdeville
    (diretor de tecnologia)
  • Alberto Griselli
    (chief revenue officer)
  • Bruno Gentil
    (business support officer)
  • Mario Girasole
    (diretor de assuntos institucionais e regulatórios)
  • Jaques Horn
    (diretor jurídico)
Empregados 9.519 (2017)
Clientes Aumento 53,5 milhões[1]
Produtos Telefonia celular e telefonia fixa
Subsidiárias
  • TIM Participações S.A.
  • TIM Celular S.A.
  • TIM S.A.
Acionistas TIM
Lucro Aumento R$ 1,566 bilhão (2018)
LAJIR Aumento R$ 6,563 bilhões (2018)
Renda líquida Aumento R$ 17,050 bilhões (2018)
Website oficial www.tim.com.br
Loja da TIM no Shopping Recife.

TIM Brasil Serviços e Participações S.A. (B3: TIMP3; NYSE: TSU) é uma empresa de telefonia brasileira subsidiária da TIM e opera nas redes GSM, EDGE, WCDMA, HSDPA, 3G e 4G.[9] No Brasil, foi fundada em 1995, começando suas operações em 1998. Foi pioneira no lançamento da tecnologia EDGE no país, nos serviços multimídia (MMS) e primeira empresa a disponibilizar a Internet 3G na modalidade pré-paga. A TIM é a 3ª maior operadora do Brasil, atrás apenas da Vivo e Claro no serviço de telecomunicações.

História

1995-2005: Origem e aquisições

A TIM foi fundada no Brasil em 15 de julho de 1995, após a divisão das atividades de telefonia fixa e móvel da Telecom Italia.[3]

Em 22 de maio de 1998 o governo brasileiro transferiu para a empresa Tele Celular Sul Participações as estatais Telepar Celular, TELESC Celular e a CTMR Celular. Para a Tele Nordeste Celular Participações as estatais Telpe Celular, Telepisa Celular, Teleceará Celular, Telern Celular, Telpa Celular e Telasa Celular.

Em julho de 1998, o consórcio Maxitel, formado pela UGB Participações Ltda. (de propriedade do Organizações Globo e Bradesco) e pela Bitel Participações S.A. (de propriedade da Telecom Italia), adquiriu no processo de privatização da Telebrás, o controle da Tele Celular Sul e da Tele Nordeste Celular.[10][11]

Em 28 de novembro de 2000 a TIM anuncia a compra total da Maxitel, passando a deter 96,6% das participações acionárias da empresa.[12]

Em 30 de outubro de 2002 a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) aprova a compra das ações da Maxitel pela TIM Participações.[13]

Em 18 de novembro de 2003, a operadora anuncia o funcionamento da sua rede EDGE em Campinas e São Paulo.[14] Ainda no mesmo ano a TIM Nordeste e a TIM Sul investem R$ 152,8 milhões de reais em investimentos em melhoria da rede GSM. No mesmo ano as empresas conseguem 4 milhões de clientes.[15]

Em 2004 foram efetivadas as incorporações das empresa TIM Nordeste pela TIM Sul e meses após da Tele Nordeste Celular (TIM Nordeste) para a TIM Participações.[10]

Em 25 de abril de 2005, a TIM Participações anunciou a proposta de incorporar as totalidades das ações da TIM Sul e TIM Nordeste.[16]

2006-2008: Unificação da empresa e possível venda

Em 1 de fevereiro de 2006 a TIM unifica todas as operações no Brasil, sobre apenas uma empresa a TIM Participações. Sendo aprovada pelo conselho de administração da TIM Participações S.A. e TIM Celular S.A.[17]

Em 16 de fevereiro de 2007 a Telecom Italia desiste de vender a TIM Brasil.[18] No mesmo ano o consórcio Telco composto pelos bancos italianos Mediobanca, Assicurazioni Generali e Intesa e pelas empresas Sintonia (do Gruppo Benetton) e Telefónica, adquiriu a empresa Olímpia, que detém a fatia de 18% da Telecom Italia.[19] A nova composição acionária foi aprovada pela Anatel, órgão regulador do setor de telecomunicações no Brasil, em outubro de 2007.[20][21]

Em maio de 2007, a TIM adquiriu a licença para oferecer telefonia fixa STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) obtida pela Anatel.[22][23] O serviço foi descontinuado em 2008, sendo substituído pelo TIM Fixo, com o serviço fixo restrito a um aparelho separado do celular, com mobilidade restrita ao endereço de instalação (abrangendo toda a região de mesmo código de área do endereço cadastrado).

2009-2011: Compra da Intelig e AES Atimus

Em 16 de abril de 2009 a TIM Brasil compra a Intelig, sua principal rival no ramo de telecomunicações. A compra obteve a partir da composição acionária que inclui a Holdco Participações e pela TIM Participações.[24]

Em 8 de julho de 2011 a TIM compra a empresa AES Atimus por 1,6 bilhões de reais,[25] com isso a operadora pretende adicionar 1 milhão de clientes pelo TIM Fiber.[26] No mesmo mês a TIM ultrapassa a Claro e passou a ser a segunda maior operadora de telefonia celular do país.[27]

Em outubro de 2011, a TIM começou a oferecer também o plano Beta,[28] voltado especialmente ao público jovem e que foi criado de forma colaborativa por meio de uma ação inédita de crowdsourcing nas redes sociais.

Em dezembro do mesmo ano a TIM negociou parceria com a Sky para vender seus produtos em conjunto.[29]

2012-2013: Demissão de Luca Luciani

No início do ano de 2012 a operadora entrega a Anatel a proposta da compra da frequência 4G na faixa 2,5 GHz.[30] Assim ficando com o terceiro lote presente no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná e Santa Catarina, o valor estimado foi de 340 milhões de reais.[31]

No cargo de presidência desde 2009, Luca Luciani[32] pediu demissão em 5 de maio de 2012 de todas as suas atividades na TIM do Brasil e da Itália, pelos encargos referentes a fraudes sobre a ativação de cartões SIM para pessoas falecidas e não-existentes.[33][34]

Um dia após a suspensão da vendas de cartões SIM em dezenove estados a operadora escolheu o ex-diretor financeiro da TIM Italia, Andrea Mangoni para a presidência.

Em 2012, a TIM lançou o site Portas Abertas[35], com o objetivo de conferir maior transparência[36] a sua operação e se aproximar mais de seus clientes. Na página, é possível verificar o que a operadora está fazendo para aprimorar os serviços, além de acessar o mapa de cobertura da empresa e colaborar para a melhoria da rede[37].

2014-presente: Nova possível venda

Em janeiro de 2014, o magnata egípcio Naguib Sawiris, que em 2009 já havia tentado comprar a Brasil Telecom, expressou interesse em comprar a TIM Brasil. A negociação é impulsionada pelo impasse no aumento da participação da Telefónica na Telecom Italia, visto que a empresa espanhola já lidera no mercado de telefonia móvel brasileiro com a Vivo.[38]Em 14 de dezembro de 2020, em um consórcio com a Vivo e a Claro adquiriu 32% da Oi .[39]

Resultados financeiros e operacionais

Ano Financeiros Operacionais
Lucro líquido
(R$ bilhões) 		Receita líquida
(R$ bilhões) 		EBITDA
(R$ bilhões) 		Acessos móveis
(milhares) 		Acessos fixos
(milhares) 		ARPU
(R$) 		Minutos de Uso
(MOU) 		Empregados
2014[7][40] 1,55 19,50 5,54 75.721 402 17,7 136 12.860
2015[7] Aumento 2,09 Baixa 17,14 Aumento 6,61 Baixa 66.234 Aumento 592 Baixa 16,7 Baixa 119 13.062
2016[7] Baixa 0,75 Baixa 15,62 Baixa 5,21 Baixa 63.418 Baixa 524 Aumento 18,0 Baixa 117 9.863
2017[41] Aumento 1,23 Aumento 16,23 Aumento 5,94 Baixa 58.634 Aumento 676 Aumento 20,2 Baixa 110 9.519

Produtos e serviços

A empresa oferece serviços como TIM Beta, TIM Communicator e TIM Music, em parceria com o Deezer.[42]

Em junho de 2000, o blah! foi lançado sendo o percursor dentre as comunidades virtuais.[43] No final de 2011, o blah! foi modificado para ser um plano teste, direcionado aos jovens.[44] Em 2014, foi lançado um aplicativo móvel de mesmo nome que oferece troca de mensagens usando os dados da rede.[45] Seu nome em seguida foi alterado para Tim Beta, sendo alterado novamente à Jovem Pré, (informação sistêmica) mas permanece sendo conhecida popularmente como Tim Beta.

Apenas quem já está dentro pode convidar outra pessoa para participar do programa. Graças às vantagens, o convite do TIM Beta[46] se tornou um “objeto de desejo”, e muitos espertinhos chegaram a vendê-los por valores altos, o que é proibido pela TIM; os membros pegos fazendo isso são expulsos do plano. O processo conta com a lista de contatos do usuário no Facebook e levas periódicas de convites.

Internet de Banda Larga

Em outubro de 2012 o Live TIM foi lançado, oferecendo serviços de acesso à internet, que usa a tecnologia VDSL2, atualmente disponível apenas em alguns locais de São Paulo e Rio de Janeiro, nas velocidades de 35 Mbps (20 Mbps de upload) e 50 Mbps (30 Mbps de upload).[47] A empresa divulgou que está investindo por volta de R$ 100 milhões ao ano, dentro dos cerca de R$ 3 bilhões do plano de investimento do grupo TIM Participações. A aquisição da rede da AES Atimus por mais de R$ 1,5 bilhão permitiu em grande parte essa operação. Ainda não há previsão para quando o serviço será expandido para novos municípios, o que ainda está sendo estudado pela operadora.[48]

Em 2018, com a liberação da faixa 700 MHz para as operadoras a TIM promete liberar, para todo o Brasil, a TIM Live por meio de uma tecnologia aérea.[49]

Recentemente (maio de 2018) a Tim iniciou uma nova forma de internet banda larga, chama-se Tim Casa Internet (informação sistêmica) o serviço é um chip (colocado em um modem específico), no qual o cliente escolhe o pacote que deseja (a quantidade de Gigabytes que poderá utilizar. Ao utilizar todo o pacote, a velocidade de navegação seria reduzida) dando assim, início ao "bloqueio" da rede banda larga.

Telefonia fixa

A operadora possui um acentuado estilo empresarial, alguns dos serviços diferenciais da TIM são, por exemplo, o TIM Fixo, que permite ao cliente contratar um pacote de minutos para usar em ligações para telefone fixo quando está especificamente na residência. Vale ressaltar que o plano Tim Fixo é com chip, com cadastramento de rede, dividido em áreas. Podendo funcionar de forma total, em algumas cidades (ou seja, pode levar o fixo dentro da cidade inteira). Também há o TIM Torpedo Internacional, serviço para que os clientes enviem mensagens de texto (SMS) para mais de 200 países do mundo.

Prêmios

O Folha Top of Mind desenvolvido pelo instituto Datafolha elegeu a TIM pelo quarto ano consecutivo a "Operadora de Telefonia Celular Top of Mind" em três anos (2003, 2005 e 2006). O prêmio é baseado na pesquisa do instituto realizada em todos os estados do Brasil. Em 2010 a Tim foi a operadora brasileira menos lembrada pelos participantes da pesquisa, ficando atrás da Claro, Vivo e Oi, respectivamente.

Concedido pelo terceiro ano consecutivo a TIM foi eleita o destaque entre as "Empresas mais admiradas do Brasil" na categoria Operadora de Telefonia Móvel. A premiação é uma avaliação conduzida anualmente pelo Instituto InterScience Informações e Tecnologia Aplicada e pela Revista Carta Capital.

Em 2010 a TIM foi eleita como a "Melhor operadora da América Latina", pela revista World Finance.

Em 2021, a Tim recebeu pela segunda vez Prêmio Anatel de Acessibilidade 2021[50].

Patrocínios

Call center da TIM no bairro de São Cristóvão, Rio de Janeiro.

A TIM patrocina 15 dos grandes clubes brasileiros: Atlético Mineiro, Atlético Paranaense, Bahia, Corinthians, Coritiba, Cruzeiro, Flamengo, Grêmio, Internacional, Palmeiras, São Paulo, Vasco, Vitória, Fluminense e Botafogo.

Slogans

  • 1998-2002: A sua Maxitel sem fronteiras
  • 2000-2002: Vivendo sem fronteiras
  • 2002-2009: Viver sem fronteiras
  • 2009-2016: Você, sem fronteiras.
  • 2016-2018: Evoluir é fazer diferente
  • 2018-2019: A evolução não para
  • 2019-2020: A inovação não para
  • 2019-2020: 5G. O futuro está chegando
  • 2020-presente: Imagine as possibilidades

Críticas, reclamações e multas

Espaço Tim UFMG do Conhecimento, em implantação na Praça da Liberdade, Belo Horizonte.

De acordo com o site de reclamações contra serviços prestados por empresas, o Reclame Aqui, a operadora em 2008 recebeu avaliação de "empresa não recomendada", no ano seguinte, como empresa "ruim" e em 2010 como "regular". A qualidade decaiu e em 2013, a reputação da empresa no Reclame Aqui, estava novamente como "empresa não recomendada".[51]

Década de 2000

Em janeiro de 2009, a empresa foi multada pelo Procon em R$ 1,78 milhão devido ao corte das linhas telefônicas da Casa Civil e Casa Militar do Paraná. Foi atingido pela ação dos cortes telefônicos inclusive o governador na época, Roberto Requião.[52]

No mês de fevereiro ela foi condenada a pagar R$ 7 mil por danos morais a um cliente por ter seu celular bloqueado. Todavia, o juiz apenas determinou o seu desbloqueio.[53]

Em março de 2009 ela recebeu multas do Ministério da Justiça em R$ 650 mil por não incluir a opção de reclamação no menu principal de atendimento em seu SAC, em desrespeito ao Decreto nº 6.523/08.[54]

No mês de abril de 2009 foi divulgado que uma cliente recebeu indenização no valor R$ 4 mil devido uma cobrança indevida em sua conta. O 6º Juizado Especial Cível de Brasília entendeu que a cobrança de ligações para o serviço disponibilizado no número *144, a central de atendimento à clientes, não deveria ser cobrado mesmo que realizado em roaming internacional. A Tim também incluiu o nome desta cliente no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) aonde foi determinada a retirada do nome da cliente da lista de devedores assim como o desbloqueio de sua linha.[55]

Em 2009 também foi proibida de transmitir SMS com propaganda do serviço TimCafé para seus clientes, pois o conteúdo é voltado para o público adulto, que de acordo com o Ministério Público levava o consumidor a erro.[56]

Década de 2010

Em fevereiro de 2010 a operadora foi condenada a pagar R$ 12 mil a uma cliente por ostentar, durante 8 meses, a frase: "Catarina quer chorar ela tem um gatinho" na fatura de uma cliente em lugar de seu nome.[57]

Em outubro de 2010 o ranking de atendimento da Anatel colocava a TIM como a pior operadora do Brasil em atendimento ao cliente no serviço fixo,[58] no mesmo mês a operadora classificada entre os serviços móveis como a quarta pior operadora do Brasil,[59] segundo ranking da Anatel,[60] em posição inferior a Vivo, Claro e Oi, respectivamente, tendo inclusive relatos de overbooking.[61]

Em 23 de janeiro de 2011, a Justiça Federal do Rio Grande do Norte proibiu a TIM de vender, habilitar e fazer portabilidade de novas linhas no Rio Grande do Norte.[62] Enquanto a proibição esteve em vigor, quem tentava habilitar linhas nas lojas do RN ouvia que o "sistema estava fora do ar". A Justiça Federal fixou um prazo de 30 dias para a TIM entregar um plano de expansão da rede para o RN. Após a apresentação do plano, a justiça liberou a TIM para vender, habilitar e fazer a portabilidade de novas linhas.

Em 18 de abril de 2011 foi impedida pelo Procon de Florianópolis[63] de comercializar novas ativações no mesmo município durante 48 horas devido ao elevado número de reclamações sem solução registradas naquele órgão. Por descumprir esta determinação, foi multada em R$ 1 milhão.[64]

Em 24 de fevereiro de 2012 a operadora foi impedida pela 2ª Vara da Justiça Federal de Pernambuco de comercializar novas linhas no estado. A operadora deveria apresentar investimentos no estado que deem conta dos serviços, se fosse descumprida a decisão a operadora teria que pagar uma multa de R$ 10 mil para cada linha disponibilizada e R$ 100 mil por dia de descumprimento.[65]

Em 18 de julho de 2012 a Anatel divulgou que as operadoras TIM, Claro e Oi ficarão impedidas de comercializar cartões SIM em diversos estados devido ao alto número de reclamações de usuários do serviço móvel. A medida da Anatel pune a operadora com mais reclamações em cada estado, impedindo-a de comercializar cartões SIM no estado em questão a partir do dia 23 de julho do mesmo ano. A TIM foi a operadora que mais recebeu reclamações em dezoito estados e no Distrito Federal, a Oi em cinco e a Claro em três. A multa por descumprimento da medida é de R$ 200 mil por dia.[66]

Em 2 de maio de 2013, a Anatel multou a Tim em R$ 9,6 milhões por má qualidade de serviço prestado, dentro de um processo que acusava a empresa de provocar quedas nas ligações nas quais era cobrado um valor único por chamada, no plano pré-pago Infinity. Segundo o relatório final do processo, a Tim descumpriu regulamentos que determinam padrões mínimos de qualidade na prestação de serviço, além de normas do Código de Defesa do Consumidor.[67]

Em 19 de setembro de 2013, a Secretaria de Justiça do Distrito Federal e o Procon/DF anunciaram a aplicação de uma multa de mais de R$ 3 milhões à Tim, em função do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Segundo o Procon, a multa é referente a 87 reclamações feitas por consumidores; todas elas foram agrupadas num único processo, o que possibilitou a aplicação de uma penalidade mais severa. Dentre as irregularidades, constavam cobranças indevidas, descumprimento de ofertas, negativa de restituições e não-exclusão de nomes do cadastro de inadimplência.[68]

Em 15 de outubro de 2013, o Procon do estado do Rio de Janeiro aplicou uma multa à Tim de cerca de R$ 300 mil, relativa à execução de 10 processos judiciais não mais passíveis de recurso. Os processos abrangiam irregularidades diversas, tais como propaganda enganosa, descumprimento de oferta e má prestação de serviço.[69]

Em 19 de novembro de 2013, o Procon de Londrina multou a Tim em R$ 7 milhões por descumprimento de contrato com dois clientes. Na semana seguinte, no dia 25, aplicou uma nova multa, de mais R$ 7 milhões, relativa ao descumprimento de ofertas feitas pela empresa. Segundo o coordenador do Procon, as multas são resultado de uma operação realizada em agosto daquele ano, onde a Tim chegou a ter proibida a comercialização de novos pacotes, mas conseguiu uma liminar para continuar vendendo.[70]

Em dezembro de 2015, a associação Proteste entrou com ação civil pública na Justiça Federal contra Claro a NET, Vivo, GVT, Oi e TIM devido ao serviço de má qualidade oferecido por essas empresas na internet banda larga. A associação também pedia por transparência e descontos nas faturas dos clientes lesados. Em nota, a Proteste completou dizendo que "as empresas não cumprem nem 60% das metas fixadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quanto à velocidade contratada e a efetivamente oferecida (...) Milhões de consumidores vêm sendo lesados há anos, ao pagar por um serviço em desacordo com as regras e que não oferece a qualidade esperado". Também chamou o serviço de banda larga no Brasil de "ineficiente" e "incapaz de garantir o desenvolvimento dos níveis de qualidade de prestação do serviço".[71]

Estrutura acionária

A holding TIM Participações S.A., controlada pela TIM Brasil Serviços e Participações S.A. (filial da Telecom Italia Finance S.A., por sua vez controlada pela TIM S.p.A.), atua no mercado de telefonia brasileiro com a marca TIM por meio de suas duas subsidiárias: TIM Celular S.A. para telefonia celular e TIM S.A. para o fixo.

Logos

Referências

  1. ↑ «Ranking das operadoras de telefonia no Brasil». Anatel. Consultado em 9 de janeiro de 2022 
  2. ↑ «TIM INCORPORA A TIM CELULAR, COM APROVAÇÃO DA ANATEL». TeleSíntese. 3 de janeiro de 2018. Consultado em 14 de fevereiro de 2018 
  3. ↑ a b «LANÇAMENTO DA TIM BRASIL S.A. COM TECNOLOGIA GSM NO MERCADO BRASILEIRO». Roberto Constante Filho. 29 de setembro de 2008. Consultado em 26 de fevereiro de 2012. Arquivado do original em 26 de dezembro de 2010 
  4. ↑ «Cobertura das operadoras de telefonia móvel do Brasil» 
  5. ↑ Santana, Ivone (4 de abril de 2019). «TIM troca CEO e o conselho no Brasil». Valor Econômico. Consultado em 17 de setembro de 2019 
  6. ↑ «Administração». Relação com os Investidores. TIM Brasil. Consultado em 17 de setembro de 2019 
  7. ↑ a b c d «Resultados anuais TIM Brasil». Teleco. Consultado em 14 de fevereiro de 2018 
  8. ↑ Kahil, Gustavo (19 de fevereiro de 2019). «Lucro líquido da Tim cresce 26,6% em 2018; Receita vem acima do esperado». Money Times. Consultado em 26 de fevereiro de 2019 
  9. ↑ «Brazil | Telecom Italia Group». www.telecomitalia.com. Consultado em 27 de julho de 2018 
  10. ↑ a b «Histórico». TIM Participações. Consultado em 30 de outubro de 2012 
  11. ↑ «Saiba como foi a privatização da Telebrás em 1998». Folha de S.Paulo. 29 de julho de 2008. Consultado em 13 de setembro de 2020 
  12. ↑ «TIM assume controle total da Maxitel». Teletime. 28 de novembro de 2000. Arquivado do original em 2 de fevereiro de 2014 
  13. ↑ «ANATEL APROVA COMPRA DE AÇÕES DA MAXITEL PELA TIM BRASIL» (PDF). Anatel. 30 de outubro de 2002. Consultado em 23 de fevereiro de 2012 
  14. ↑ «TIM lança rede EDGE até o fim do ano». Teletime. 18 de novembro de 2008. Consultado em 26 de fevereiro de 2012. Arquivado do original em 2 de fevereiro de 2014 
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